Игрок из Польши, борющийся с игровой зависимостью, попыталась закрыть свою учетную запись через чат, но ей сказали сделать это по электронной почте, к которой в настоящее время у нее нет доступа. Не имея возможности заблокировать свой счет, она внесла 5500 злотых. Жалоба была отклонена, поскольку его первоначальный запрос не был передан должным образом.
Привет,
Два дня назад я написал в чате, чтобы заблокировать мою учетную запись, потому что я зависим, и парень сказал, что мне нужно написать электронное письмо, и я не могу заблокировать себя другим способом. У меня нет доступа к электронной почте, потому что я оставил свой другой телефон в другом доме и не могу перейти к своей электронной почте. С тех пор я внес 5500 злотых и расстроился. Это законно?
Привет, дзииизас!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinDetta Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Почему вы не отправили им электронное письмо с какого-либо адреса электронной почты с подробностями вашего казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
К сожалению, если казино требует отправить им электронное письмо, вы должны следовать их правилам, и это не является оправданием того, что вы не можете отправить его, как вы могли бы сделать это с любого другого устройства или адреса электронной почты.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись не подтверждена в этом казино. Тогда ладно закрывайте дело, я не смог заблокировать себя на сайте и чат не помог. Сегодня утром у меня не было доступа к электронной почте, поэтому я отправлю письмо сегодня. Просто у меня никогда раньше не было проблем с блокировкой себя в чате, и я думал, что это регулируется лицензией.
Привет, дзииизас!
К сожалению, многие казино привлекли к работе агентов живого чата, которым даже не разрешено манипулировать учетной записью игрока, поэтому самый безопасный способ — отправить электронное письмо непосредственно в их службу поддержки.
Сейчас мы закроем жалобу на основании вышеописанных фактов.
Желаю вам удачи.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
