Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу с просьбой помочь вам вернуть 1300 евро, которые мне причитаются от казино Windetta после закрытия моего счета.
Мои краткие и бурные отношения с казино Windetta начались 14 мая. Я принял их бонусы на приветственный депозит. После нескольких небольших депозитов я сделал значительные депозиты на общую сумму около 5000 евро. Изначально мне не повезло, но в итоге баланс оказался положительным. На следующий день мне сделали VIP и назначили личного менеджера. На следующей неделе мне удалось снять 3000 евро.
В прошлом месяце в Виндетте прошел турнир «Сокровища мая», в котором я принял участие. Мне крайне не повезло, и я потерял тысячи евро, пытаясь занять первое место. В конце концов, 28 мая в игровом автомате «Книга мертвых» мне удалось «удвоить» свой выигрыш, достигнув множителя выше 1700x (ближе к 1800x, консервативно оценивая выигрыш в 850 евро ) при размере ставки в 0,5 евро. . В этот момент у меня отключилось соединение, но я не волновался, поскольку слоты Play'n Go сохраняют игровые состояния до 90 дней. Через несколько часов я перезапустил игру, чтобы завершить раунд, но раунд пропал, а выигрыш не был зачислен . Я написал своему VIP-менеджеру, который сообщил мне, что вопрос передан в соответствующий отдел и что они свяжутся со мной как можно скорее. Однако я не получил никаких обновлений . Кроме того, они удалили игру с сайта, так как теперь она показывает сообщение об ошибке «404 Запрошенный URL-адрес не найден на этом сервере».
(У меня есть сильное подозрение, что проблема заключается в том, что либо провайдер, либо казино Windetta назначили мне другой «идентификатор игрока», когда я перезапустил игру. Незавершенная игра принадлежит предыдущему «идентификатору игрока», поэтому я не смог получить к ней доступ с помощью мой новый «идентификатор игрока». Я основываю это на своем наблюдении, что после перезапуска игры мой прогресс в турнирной таблице также был сброшен до 0, как будто я раньше не участвовал.)
Windetta имеет уникальную систему рейкбека, при которой вы получаете небольшой процент (0,3%) от каждой вашей ставки в токенах под названием WIND . Эти жетоны можно либо обменять на реальные деньги по цене 0,004 доллара США за токен , либо «удержать» в течение определенного периода (8 часов/1 день/3 дня), чтобы заработать больше жетонов в зависимости от прибыли казино.
30 мая, через несколько часов после того, как я успешно снял весь оставшийся баланс со своей учетной записи, я попытался войти в систему, чтобы начать новый сеанс хранения токенов, но получил сообщение об ошибке «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». Я не являюсь зависимым от азартных игр и не просил блокировать мою учетную запись. Я написал своему VIP-менеджеру, чтобы он прояснил ситуацию и разблокировал мой аккаунт. Ответа я не получил, но через час мне пришло письмо от Службы поддержки Windetta, в котором сообщалось, что мой аккаунт закрыт по решению администрации со ссылкой на их Условия (https://windetta.com/en/). страница/условия):
«14.5. Windetta оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время и прекратить действие Условий использования. (...) Мы обязуемся, как только это будет практически возможно, по вашему запросу, возместить баланс вашей учетной записи».
Хотя они имеют право закрыть мой аккаунт, я считаю, что их решение было необоснованным и несправедливым.
В своем ответе я подтвердил их решение, но упомянул, что они все еще должны мне 1300 евро (850 евро за недостающий выигрыш и 450 евро за примерно 125 000 токенов WIND на моем счету). Я не получил ответа . Они возмущаются тем же сообщением, на что я ответил аналогичным образом, но ответа опять не последовало .
7 июня я отправил еще одно письмо моему бывшему VIP-менеджеру и команде поддержки, но не получил никакого ответа .
У меня нет другого выбора, кроме как обратиться к вам за помощью в возврате причитающихся мне 1300 евро. Я также считаю, что мой аккаунт следует открыть повторно; однако у меня очень мало надежды на то, что это произойдет.
Спасибо за ваше оперативное внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Автоматический перевод:
