The player from Greece had not received any of his three withdrawal requests totaling 1200 euros, despite the casino stating that funds would be credited within three business days. He continued to face delays as the withdrawals remained in processing status. The Complaints Team had extended the response time for the player to clarify his situation, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Игрок из Греции не получил ни одного из своих трех запросов на вывод средств на общую сумму 1200 евро, несмотря на то, что казино заявило, что средства будут зачислены в течение трех рабочих дней. Он продолжал сталкиваться с задержками, поскольку выводы оставались в статусе обработки. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы прояснить его ситуацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.
Доброе утро.
Я сделал ставку на довольно крупную сумму в этом онлайн-казино.
И в один прекрасный момент я выиграл 1200 евро.
Всего я сделал 3 вывода средств.
Около недели назад
До этого момента ни одна сумма не была зачислена по трем выводам.
Я отправил несколько писем, и ответы примерно одинаковые.
Сумма будет зачислена в течение 3 рабочих дней.
Тем временем я захожу на страницу вывода средств, и она все еще обрабатывается.
Good morning.
I have bet a fairly large amount at this online casino.
And at one point I won 1200 euros
I made a total of 3 withdrawals.
About a week ago
Up to this point, no amount has been deposited from the 3 withdrawals.
I've sent several emails and the responses are about the same.
The amount will be credited within 3 business days.
In the meantime, I go to the withdrawals page, and it's still being processed.
Καλημέρα σας
Έχω στοιχηματίσει στο συγκεκριμένο on line καζίνο ένα αρκετά μεγάλο ποσό.
Κ κάποια στιγμή κέρδισα 1200 ευρώ
Έκανα συνολικά 3 αναλήψεις.
Πριν από μία εβδομάδα περίπου
Μέχρι αυτή την στιγμή, δεν έχει κατατεθεί κανένα ποσό από τίς 3 αναλήψεις.
Έχω στείλει αρκετά email κ οι απαντήσεις είναι περίπου η ίδιες.
Θα πιστωθεί το ποσό σέ 3 εργάσιμες ημέρες
Εν τω μεταξύ μπαίνω,στις σελίδα των αναλήψεων,κ ακόμη είναι σέ επεξεργασία.
Дорогая pappaelene721,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear pappaelene721,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Я получил ваш ответ.
Я подожду.
I received your reply.
I will wait.
Έλαβα την απάντηση σας
Κ θα περιμένω
Добрый вечер
Извините, что беспокою вас снова.
Я пытаюсь вывести средства из этого онлайн-казино, но когда я нажимаю кнопку вывода, появляется сообщение о том, что эта функция недоступна.
Но вносить депозит можно, вы можете это сделать.
Я не совсем понимаю, что происходит.
Большое спасибо
Good evening
Sorry to bother you again.
I'm trying to make a withdrawal from this online casino, and when I click on the withdrawal button, it says it's not available.
But it's fine to deposit, you can do it.
I don't really understand what's going on.
Thank you very much
Καλησπέρα
Συγνώμη που ενοχλώ κ πάλι
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη, από το συγκεκριμένο on line cazino,κ πατώντας την ένδειξη ανάληψη μου βγάζει το μν ότι δεν είναι διαθέσιμη
Κατάθεση όμως μια χαρά, μπορείς να κάνεις.
Δεν καταλαβαίνω πραγματικά τί γίνεται
Ευχαριστώ πολύ
Дорогая pappaelene721.
Пожалуйста, имейте в виду, что все выводы на вашем игровом счете отменены с вашей стороны и сыграны. Кроме того, в настоящее время нет активного баланса или активных выводов, поэтому на нашей стороне ничего не обрабатывается.
С наилучшими пожеланиями
Команда Вингага
Dear pappaelene721.
Kindly be informed that all of the withdrawals on your gaming account are canceled on your side and played down. Also, there is currently no active balance or any active withdrawals therefore there is nothing to be processed on our side.
Best Regards
Wingaga Team
Уважаемый представитель WinGaga Casino,
Спасибо, что связались с нами и предоставили более подробную информацию о ситуации игрока.
Дорогая pappaelene721,
Не могли бы вы подтвердить, что вы отменили запросы на вывод средств и уменьшили свой баланс?
Dear WinGaga Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and providing us with more details about the player's situation.
Dear pappaelene721,
Could you please confirm that you canceled the withdrawal requests and played down your balance?
Dear pappaelene721,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
