Счет в казино игрока из Бразилии неожиданно заблокировали после выигрыша 70 тысяч. В течение нескольких месяцев им не удавалось установить контакт.
Я играл на свои деньги в этом игорном доме и выиграл 70 тысяч, мне просто деактивировали аккаунт, ни с кем не могу связаться, уже месяц пытаюсь. Ребята, вы можете мне помочь?
Дорогая Liziane0812,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wingdas. Я скорректировал спорную стоимость до 70 000 BRL.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, это было 04.01.2023, я пыталась связаться со всеми и никто мне не помог, пока сегодня я все-таки нашла вас.
Я узнал, что мой аккаунт заблокирован, потому что я пытался сделать вывод и не смог, я связался с чатом, они сказали, что попытаются мне помочь, ни с того ни с сего закрыли чат и покинули аккаунт, когда я вернулся Я больше не заходил, сначала был неправильный пароль, пытался сменить пароль и не смог, потом стало говорить, что аккаунт деактивирован.
Я играл в игровые автоматы.
Это были не бонусные деньги.
Я вложил свои деньги, чтобы играть.
Спасибо большое, Liziane0812, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Liziane0812 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Wingdas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день, не получил ответа, почему его заблокировали. Менеджер аккаунта заблокировал меня.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер