Счет в казино игрока из Бразилии неожиданно заблокировали после выигрыша 70 тысяч. В течение нескольких месяцев им не удавалось установить контакт.
The player from Brazil has had their casino account unexpectedly deactivated after winning 70 thousand. They have been unsuccessful in establishing contact over several months. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
Счет в казино игрока из Бразилии неожиданно заблокировали после выигрыша 70 тысяч. В течение нескольких месяцев им не удавалось установить контакт.
Я играл на свои деньги в этом игорном доме и выиграл 70 тысяч, мне просто деактивировали аккаунт, ни с кем не могу связаться, уже месяц пытаюсь. Ребята, вы можете мне помочь?
I played with my money in this gambling house and won 70 thousand, they simply deactivated my account, I can't get in touch with anyone, I've been trying for months. Can you guys help me out?
Joguei com meu dinheiro nessa casa e aposta, ganhei 70 mil eles simplesmente desativaram minha conta,não consigo contato com ninguém,estou tentando a meses. Será que vocês podem me ajudar.
Дорогая Liziane0812,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Wingdas. Я скорректировал спорную стоимость до 70 000 BRL.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Liziane0812,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wingdas Casino. I adjusted the disputed value to 70 000 BRL.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, это было 04.01.2023, я пыталась связаться со всеми и никто мне не помог, пока сегодня я все-таки нашла вас.
Я узнал, что мой аккаунт заблокирован, потому что я пытался сделать вывод и не смог, я связался с чатом, они сказали, что попытаются мне помочь, ни с того ни с сего закрыли чат и покинули аккаунт, когда я вернулся Я больше не заходил, сначала был неправильный пароль, пытался сменить пароль и не смог, потом стало говорить, что аккаунт деактивирован.
Я играл в игровые автоматы.
Это были не бонусные деньги.
Я вложил свои деньги, чтобы играть.
Hello, it was on 01/04/2023, I tried to contact everyone and no one helped me, until today I still found you.
I found out that my account was blocked because I tried to make a withdrawal and I couldn't, I contacted the chat they said they would try to help me, out of nowhere they closed the chat and left the account, when I came back I was no longer logging in, it was first incorrect password, I tried to change the password and couldn't, then it started saying that the account had been deactivated.
I played slot games.
It wasn't bonus money.
I deposited my money to play.
Olá ,foi no dia 04/01/2023 ,tentei contanto com todos e ninguém me ajudou,até hoje tenho até que achei vocês.
Soube que minha conta foi bloqueada porque fui tentar fazer uma retirada e não consegui,entrei em contato com o chat eles falaram que iriam tentar me ajudar,do nada eles fecharam o chat e saiu da conta,quando voltei já não estava mais entrando ,dava primeiro senha incorreta,tentava mudar a senha e não conseguia,depois começou a dar que a conta tinha sido desativada.
Eu jogava nos jogos slots.
Não foi dinheiro de bônus.
Eu depositei do meu dinheiro para jogar.
Спасибо большое, Liziane0812, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Liziane0812, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Liziane0812 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Wingdas помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Liziane0812 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Wingdas Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Добрый день, не получил ответа, почему его заблокировали. Менеджер аккаунта заблокировал меня.
Good afternoon, I didn't get an answer as to why it was blocked. The account manager blocked me.
Boa tarde,eu não obtive resposta o porque foi bloqueada. A gerente de conta me bloqueou.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.