Winlandia Casino UK - Игроку удалось превысить лимит депозита.

Недавно я переписывался с командой по безопасной азартной игре и согласовал лимиты депозитов для всех их брендов, было согласовано 600 фунтов стерлингов.

К моему ужасу, мне удалось внести 1263 фунта стерлингов.

Когда я перехожу на соответствующую страницу в своем онлайн-аккаунте, во всех полях ограничений на депозит вообще нет.

Что-то здесь не так.

Я связался с казино, но они отказались вернуть деньги...

Пожалуйста, просмотрите все вложения в качестве доказательства.

Я не могу загрузить, так как ваша система не позволяет мне.

Дорогая Марсевен,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, что вы установили лимиты на депозиты для казино Winlandia напрямую?

Пожалуйста, пришлите мне все скриншоты и любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете отправить сюда скриншоты.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

я снял шкуру

Найденный. Где ответить.

Но я не уверен, чего вы от меня хотите, поскольку вы просите меня ответить, но не говорите, чего хотите.

Судя по скриншотам разговоров, которые вы мне прислали, казино установило вам лимит расходов всего в 600 фунтов стерлингов. Видите ли вы эту настройку в своем профиле казино?

Как я уже упоминал ранее, никаких ограничений не было установлено, и я отправил скриншот, чтобы подтвердить это. Я только что проверил, он показывает отсутствие лимитов на депозит.

Надеюсь, это поможет.

Да, я понимаю, что ограничений на депозит нет. Я спрашивал про лимиты расходов. В службе поддержки пояснили, что в этом казино существует разница между лимитами на депозит и траты.

Я не уверен, что именно вы спрашиваете? Если вы зададите это как вопрос, это поможет.

В то время я видел лимиты на депозиты и расходы на своем счете.

Я понимаю, что они пытались объяснить разницу в лимитах депозита и расходов, но в конце дня я сделал четкий запрос на 600, это не было сделано, и мне разрешили внести депозит сверх лимита, который я специально попросил их установить.

надеюсь, это поможет

Приносим извинения за причиненные неудобства, но в соответствии с общей политикой мы не рассматриваем индивидуальные жалобы, конкретно связанные с инструментами ответственной игры. Мы понимаем важность надежных функций в предложениях казино, но проверка правильности настройки игроком может оказаться сложным процессом. Стоит отметить, что эти инструменты предоставляются в качестве дополнительных мер в дополнение к стандартным вариантам самоисключения и закрытия счетов, и мы считаем, что более конструктивно поощрять казино в их усилиях по внедрению новых инструментов ответственной игры, а не наказывать их за любые потенциальные проблемы. которые могут возникнуть в ходе их реализации.

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.