Игрок зарегистрировал и подтвердил свою учетную запись в казино Winlegend, успешно снял деньги и получил деньги. Однако при очередной попытке вывода средств транзакция была отменена, а их учетная запись была окончательно деактивирована из-за подозрений в отмывании денег. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино предоставило конкретную информацию, подтверждающую его претензии.
Дорогая Зенаби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино WinLegends.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Я играл в основном в Sweet Bonanza, но я не получил большой прибыли, я даже получил меньше, чем внес, но это то, что понятно, может произойти в казино.
Я никогда не использовал бонусы, так как обычно они не позволяют вам играть ни в какую игру, поэтому я использовал только свои реальные деньги.
Большое спасибо, Зенаби, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Зенаби,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить WinLegends Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас и Winlegend,
К сожалению, я очень разочарован и подозрительно отношусь к заявлениям этого казино. Прежде всего, это правда, что большую часть времени я играл в Sweet Bonanza, но я не просто поставил 10 ARS; Я также делал ставки в 20, 30, 50 и до 80 аргентинских песо, даже ставил до 500 аргентинских песо.
Во-вторых, хотя я действительно поставил 5000 ARS на Vegas Roulette, я знал, что есть вероятность проиграть деньги, так как эта игра включена и не имеет никаких ограничений. Нет 100% гарантии, что все получится.
Честно говоря, я не понимаю, как это на них влияет, особенно если учесть, что я даже потерял больше денег, чем вложил изначально. Надеюсь, вы поймете мое разочарование и вернете удержанные деньги, так как из-за всех этих проблем я больше не собираюсь играть в этом казино.
Дорогая Зенаби,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как было сказано выше, вы сознательно осуществляли все действия по отмыванию денежных средств. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, WinLegends Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
