ГлавнаяЖалобыWinLegends Casino - Игрок требует возврата денег после того, как ее аккаунт был заблокирован.

WinLegends Casino - Игрок требует возврата денег после того, как ее аккаунт был заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 10 000 EUR

WinLegends Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.05.2024 | Дело закрыто : 13.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

После внесения примерно 10 000 евро аккаунт игрока впоследствии был заблокирован из-за игровой зависимости. Он утверждал, что в казино знали о его проблемах с азартными играми, но позволили ему сыграть и потерять ее средства. Он не получил ответа от казино после запроса возврата ей депозитов. Мы запросили доказательства того, что казино было проинформировано о его проблеме с азартными играми, но игрок не смог их предоставить. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств того, что казино было известно о его проблемах с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, гуру казино!


Пожалуйста, помогите мне вернуть вложенные деньги. Я внес и проиграл в этом казино около 10 000 евро. После этого мой аккаунт сразу же заблокировали из-за игровой зависимости при попытке войти на следующий день. В казино уже знали, что у меня проблемы с азартными играми, но сразу меня не заблокировали. Вместо этого они позволили мне играть до тех пор, пока я не проиграл примерно 10 000 евро. Два дня назад я отправил электронное письмо в их службу поддержки, но ответа не получил. Я требую, чтобы казино вернуло мои депозиты на общую сумму около 10 000 евро. Пожалуйста, Гуру Казино, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Benzj044,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinLegends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы подробнее объяснить хронологию событий?
  • Когда вы делали депозиты в казино?
  • Когда вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
  • Когда ваш аккаунт был заблокирован?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался в казино 26 мая и спросил, где лимиты на депозиты и инструменты для ответственной игры, но мне ответили, что их пока нет, хотя это указано в условиях, и я вносил депозит, пока не проиграл 10 000. евро. Потом через день я хотел зарегистрироваться ничего не внося, чтобы посмотреть, есть ли кэшбэк, и обнаружил, что казино заблокировало меня, не связавшись со мной, а когда я зарегистрировался, оно сказало, что меня заблокировали из-за игровой зависимости. Таким образом, они уже знали о моей игровой зависимости и все равно позволяли мне внести депозит, пока я не потерял 10 000 евро, а затем заблокировали мой счет. Я хочу вернуть свои 10 000 евро. Пожалуйста, помогите мне, команда гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Benzj044,

Пожалуйста, пришлите мне доказательство того, что казино было проинформировано о вашей игровой зависимости. Поделитесь здесь скриншотами, которые поддержат вашу точку зрения, или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!


Как я уже сказал, меня заблокировали только после того, как я внес 10 000 евро и потерял все. Через день, когда я зашёл, мне сказали, что меня заблокировали из-за игровой зависимости (см. скриншот)



Должно быть, казино включило меня в свою систему. Но они не заблокировали меня сразу; мне разрешили играть первым, а когда я проиграл 10 000 евро, мой счет заблокировали. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 10 000 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы не можем действовать без доказательств того, что казино было проинформировано о ваших проблемах с азартными играми. Эта информация имеет решающее значение для продолжения работы.

Пожалуйста, пришлите мне любое сообщение, в котором вы сообщили казино об этом факте, или любое сообщение, в котором казино подтвердило, что им сообщили о ваших проблемах.

Отправьте эту информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Почему бы вам не спросить у казино, почему меня забанили?


Я говорю да, меня заблокировали и доступа больше нет. И я получаю сообщение о том, что меня заблокировали из-за игровой зависимости. Пожалуйста, спросите казино здесь, почему меня заблокировали, и если они уже знали, что я пристрастился к азартным играм, почему они позволили мне играть и только потом заблокировали мой аккаунт. Пожалуйста, задайте казино этот вопрос здесь. Потому что они не отвечают на мои письма!!!! Если вы хотите мне помочь, сделайте это, свяжитесь с казино здесь, потому что я не получаю никаких ответов о том, почему меня заблокировали из-за игровой зависимости и почему они позволили мне играть, хотя они знали, что я пристрастился к азартным играм.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я предполагаю, что у казино есть казино-партнеры или другие казино, где меня заблокировали из-за игровой зависимости и что я числюсь в их системе как азартный человек. Пожалуйста, свяжитесь с казино здесь и спросите. Как я уже сказал, я не получаю никаких ответов на свое электронное письмо, поэтому я здесь, чтобы вы могли помочь мне и связаться с казино, чтобы решить этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Benzj044

Сожалеем, но без дополнительной информации мы не видим веской причины для возврата средств, если вы самостоятельно не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми.

Казино могут закрыть счета игроков в любое время и по любой причине, и до тех пор, пока они не удерживают балансы игроков, мы не можем противостоять их решению.

Если вы считаете, что казино должно было защитить вас от внесения депозитов и игры, нам понадобится предоставленная вами веская причина.

Обратите внимание, что казино, имеющие лицензию Antillephone, не обязаны применять самоисключение для нескольких брендов; поэтому, чтобы защититься от азартных игр, вам необходимо сообщить об этом в каждое онлайн-казино, где вы открываете счет. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Я хочу обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Приносим извинения за неутешительный результат вашей жалобы. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях