Игрок из Австралии успешно выполнил условия вывода бонуса за регистрацию, но казино отказалось платить, сославшись на несколько аккаунтов. Игрок предоставил доказательства наличия нового телефона и SIM-карты, но казино не предоставило достаточных доказательств своего утверждения. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы. В результате жалоба была отклонена.
Привет, я получил новый бонус за регистрацию в размере до 28 долларов, не могу точно вспомнить, сколько я получил, но мне нужно было набрать 60 долларов для вывода средств, и я получил бы 28 долларов. Через пару минут я получил больше суммы, чем нужно, и они попытались сказать, что у меня несколько учетных записей. Я попросил доказательство, что все, что они отправили, было мое имя, дважды умноженное на последние 3 цифры из двух номеров мобильных телефонов. Я пытался объяснить, что я только что получил новый телефон N Sim и у меня есть доказательства. Тот факт, что в этом доме Ни у кого нет номера, оканчивающегося на 684, можно доказать. Нет, по-прежнему не заплатит мне ту сумму, которую я должен... или дополнительные доказательства IP-адреса и т. д. и т. п. Я хочу то, что мне причитается.
Дорогая Sissy_law13,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса на депозит или бездепозитного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
