Winmate88 лишил игрока из Австралии выигрыша из-за системного сбоя. Он принял бонус, в котором был указан только максимальный лимит вывода средств в размере 888 долларов США, но ссылка на положения и условия не была доступна. Он обратился за помощью, чтобы забрать свой выигрыш. Жалоба осталась нерешенной, поскольку казино не ответило и действовало без действующей лицензии, не оставляя полномочий для эскалации проблемы.
Winmate88 отклонил мою выплату и лишился выигрыша... потому что там так называемая система подхватила ответвление.
я принял отказ, в котором при принятии только было указано, что максимальная сумма, которую я могу снять, составляет 868 долларов США (прикрепленное изображение)
Во всех других бонусах, которые вы можете получить с помощью winmate88, указаны различные требования для вывода средств, и они также, поэтому общие условия применения бонуса, который я принял, не указывают этого.
Кроме того, на этом онлайн-сайте нет ссылки, по которой клиент мог бы получить доступ к условиям и условиям, чтобы прочитать их, а также запросить ссылку для службы поддержки, они не дадут ее вам и заявят, что она есть на этом веб-сайте, хотя ее нет .. они даже не могу предоставить скриншот того, куда я иду, чтобы получить к ним доступ.. 
это отказ, который я принял (скидка за ролловер), моя сумма в то время составляла 18,01 доллара, обратите внимание, что единственное, что там указано, - это максимальный вывод средств.
это еще один из бонусов веб-сайтов, который не заявлен, но посмотрите, чем он отличается от того, который я заявлял..
тот, который я утверждал, не подпадает под какие-либо условия или правила, кроме максимального вывода средств..
при получении бонуса больше ничего не было указано
Уважаемый Dont31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Winmate88.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я обращался в чат казино, там все говорят, что я нарушил правила, купив фриспины.
мой аргумент заключается в том, что бонус, который я принял, не содержит никаких условий, таких как
другие бонусы, которые может предложить казино.
да, я считаю, что бонусы - это ролловер или ставка денег, которые я вложил в казино ... (Я внес сотни долларов за 6-месячный период).
при принятии любых других бонусов на winmate88 указывается, что вы можете и чего не можете делать в отношении принимаемых вами бонусов.
в этом, в частности, не указано ничего, кроме максимального лимита вывода средств.. не указано, что необходимо соблюдать даже общие условия..
Бонус на скидку за ролловер не содержит каких-либо условий или правил, которые необходимо соблюдать при его получении.
Во всех других бонусах, предлагаемых Winmate, указаны условия и правила, которые необходимо соблюдать.
в заявленном мною бонусе не указано ничего, кроме максимального лимита вывода средств в размере 888 долларов США.
Я не знаю, заявлял ли я это еще или нет, но на сайте winmate88 или аналогичных веб-сайтах нет доступа к этим положениям и условиям.. нет ссылки, нет ничего..
Я даже спросил человека в чате, где и как я могу получить к ним доступ.
они сказали, что сайт дорогой!
попросил сделать снимок экрана, где на веб-сайте я могу это найти. Как вы думаете, они прислали мне снимок экрана или могли бы указать мне, где я могу прочитать все эти условия и каналы?
нет.. нет, они не могли..
как кто-то может узнать какие-либо правила, которые там нарушаются, или что-то в этом роде, если нет доступа к положениям и условиям
Спасибо большое, Dont31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Dont31!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinMate88 Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinMate88!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
у них больше не должно быть времени..
в конце концов, они могут ограбить людей и им это сойдет с рук..
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
