Игрок из Баварии сообщил, что он запросил немедленное закрытие своего счета из-за игровой зависимости, но, несмотря на это, он все еще мог делать депозиты, что привело к потере €3550. Он считал, что казино нарушило свои обязанности, и потребовал возмещения его потерь. Группа по рассмотрению жалоб установила, что запрос игрока на самоисключение был обработан надлежащим образом, и казино ограничило доступ к счету в разумные сроки. Таким образом, игрок не имел права на возмещение своих потерь, и жалоба была признана необоснованной.
WinMega Casino - Аккаунт игрока должен быть закрыт, но оставаться активным.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 550 EUR
WinMega Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сообщил вышеуказанному казино через чат, что страдаю игровой зависимостью и что счет должен быть немедленно закрыт навсегда.
В чате мне сказали, что мне придется написать электронное письмо.
Я сделал это немедленно.
Даже спустя два дня мне все еще удалось внести деньги и потерять в общей сложности 3550 евро.
Казино нарушает свои обязанности и закон, поскольку в случае игровой зависимости счета должны быть немедленно закрыты.
Я требую от казино возместить убытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой DennyZ8723,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут повторно открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких постоянных обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, сопровождается более строгими ограничениями. Когда игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами азартных игр).
Не могли бы вы так любезно переслать мне запросы на закрытие счетов, которые вы отправили в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Ваш счет был закрыт в это время? Если да, то укажите, когда именно казино его закрыло.
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил письмо. Казино пока не ответило, и аккаунт по-прежнему полностью работоспособен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма.
Согласно имеющимся доказательствам, вы подали запрос на самоисключение 25 июня, а казино закрыло ваш счет 27 июня. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную ответственными отделами. Этот процесс требует некоторого времени, чтобы гарантировать, что запросы обрабатываются надлежащим образом и с необходимым вниманием.
С нашей точки зрения, WinMega Casino действовало оперативно и ограничило доступ к вашему счету в разумные сроки. Поэтому казино не может нести ответственность за депозиты, которые вы сделали в период обработки запроса.
В результате вы, к сожалению, не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.
Благодарим Вас за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать Вам более полезную помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к сайту Casino.Guru.
Автоматический перевод:
