Игрок из Мексики положил деньги на свой счет более трех месяцев назад, но, похоже, они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
18 августа я хотел внести депозит с помощью своей дебетовой карты Banamex, но она была отклонена. Затем я попытался использовать другую карту Сантандера, я сделал это дважды, думая, что я не вошел, и оказалось, что банк снял с меня деньги, а казино не кредитует меня. Я говорил, отправлял сообщения и по электронной почте, и все документы, которые вы запросили, я отправил вам. Во всех сообщениях говорится, что соответствующий отдел рассмотрит мое дело, проявите терпение, через три с половиной месяца пришло время, когда отдел не может увидеть или завершить мое дело. Вот почему я представляю свой случай, потому что считаю, что в этом казино нет серьезности, я видел другие жалобы, и если бы я видел их раньше, я бы не зашел на этот портал, чтобы доверить им свои деньги. Надеюсь, еще много людей увидят, сколько у них жалоб, и не попадут на мошенничество, о котором многие люди заявили в различных жалобах. Я уже играю в другой, и ноль проблем, немедленные депозиты и даже не выигрыши в то время, когда я их прошу, зачисляются на мой банковский счет.
Дорогая Мариса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела