Игрок из Мексики выполнил требования для получения бонуса казино и внес дополнительные средства, но столкнулся со строгими требованиями к прохождению. После завершения процесса проверки через 15 дней казино отправило только 200 песо из 3999 песо, отменив оставшуюся сумму без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
Они активно продвигают свой бонус, и когда вы выполняете требования и разблокируете его, они просят внести депозит в размере 200 долларов, который сопровождается еще одним бонусом. Вам придется отыграть оба бонуса 50 раз, что составляет около 50 000 песо, и их сложно получить и разблокировать. После того, как вам удалось перевести деньги в раздел вывода, вы проходите процедуру проверки, которая у меня длилась не менее 15 дней. Затем из 3999 песо мне прислали только 200 песо, а остальные 3799 песо аннулировали без каких-либо объяснений. Они не хотят платить, даже если вы соответствуете всем их требованиям. Я не рекомендую это место; ищите другой вариант, правда.
Дорогой Габриэльгомесгальвез85,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот первого активированного вами бонуса? Это был бесплатный бездепозитный бонус?
Когда вы вносили деньги в казино, вам нужно было активировать новый бонус или он вам был выдан автоматически? Пожалуйста, пришлите мне также скриншот или ссылку на этот бонус.
Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу аннулированного выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, первым бонусом был приветственный бонус в размере 700, я завершил его, появилась сумма для вывода, и оттуда меня попросили внести 200, и в этот момент я мог использовать выигрыш плюс 200 песо, чего не было, был активирован автоматический бонус в размере 600. который я выпустил снова, и они немедленно отменили меня, я отправил имеющиеся у меня снимки
Здесь я отправляю вам скриншоты, которые у меня есть
Бездепозитный бонус в размере 700 долларов США сопровождается конкретными условиями, которые можно найти здесь . В Условиях указано следующее:
8. Вы должны внести первый депозит в размере не менее 200 мексиканских песо, чтобы иметь возможность вывести выигрыш после высвобождения бонуса.
9. Игрок может сделать только 1 вывод выигрышей, полученных с использованием бесплатного бездепозитного бонуса, и этот вывод ограничен максимальной суммой в 1500 мексиканских песо.
11. Сумма бесплатного бонуса не может быть обменена на наличные; его можно использовать только для выполнения требований по ставкам. При выполнении требований по отыгрышу и запросе на вывод средств бонусные средства будут списаны со счета пользователя.
Правильно ли я понимаю, что вы отыграли бездепозитный бонус до того, как внесли депозит в казино?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали при первом депозите и в какие игры играли?
Вы спрашивали в службе поддержки казино, почему остаток вашего выигрыша был аннулирован?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт на данный момент заблокирован?
Они продолжают задавать те же вопросы, которые я уже объяснил, когда подавал жалобу, они только изучают имеющуюся у них информацию, чтобы не дать решения, и это потому, что я прав в этом, если бы это было не так и я нарушил условия. Что касается быстрого бонуса, они мне его показали, но поскольку им не нравится платить то, что вы зарабатываете, они продолжают возвращаться к одному и тому же, это разочаровывает, потому что в моем случае они будут терять все больше и больше игроков. BRBbet, ЕСЛИ ОНИ ПЛАТЯТ. КОГДА ВЫ ПОБЕДИТЕ БЕЗ ПРОБЛЕМ, В отличие от ВАС
Прошу прощения за недопонимание. Я хотел бы помочь вам, однако сначала мне нужно собрать от вас как можно больше информации.
Было бы очень полезно, если бы вы прислали мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали при первом депозите. Также пришлите мне скриншот вашего бонуса и истории транзакций.
Кроме того, мне понадобятся стенограммы чата или электронные письма вашего общения со службой поддержки казино. Пожалуйста, пришлите мне запрошенные доказательства по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
