Игрок из Мексики лишился выигрыша в размере $3062.00 MXN после активации приветственного бонуса и выполнения требований по отыгрышу. Казино заявило, что счет не прошел стандартную проверку, но не указало конкретную причину отказа.
Я активировал приветственный бонус и выполнил требования по ставкам, чтобы разблокировать его. Я сгенерировал выигрыши и продолжил играть, и как раз когда я собирался начать процесс верификации и внести требуемый ими депозит, который составляет 200 долларов для вывода выигрышей, из ниоткуда я обнаружил, что мой выигрыш был снят, и мой баланс составил 0 долларов, тогда как у меня уже был выигрыш в размере 3062 долларов. Я отправил сообщение в чате, и мне сказали следующее: «Спасибо за ваше терпение, мы сообщаем вам, что по административному решению с вашего счета было списано 3062,00 MXN выигрыша. Это связано с тем, что ваш счет не прошел плановую проверку. Все счета, зарегистрированные на Winner, проходят выборочные процессы мониторинга для поддержания качества и целостности нашего сервиса».
Кроме того, они упомянули, что необходимо пересмотреть способы оплаты, чтобы поддерживать счет в порядке.
После этого они сказали мне, что выигрыши мне не вернут из-за фильтров безопасности и т. д., и что мой аккаунт не прошел эти фильтры. Я указываю на то, что мне ни разу не сообщили точную причину, по которой я якобы не прошел эти фильтры; они просто сказали, что ничего мне не вернут и что мой аккаунт не соответствует условиям, необходимым для использования бонусов, что нелогично, потому что если бы это было так, они бы изначально не дали мне бонус.
Дорогой jonabtar40,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Winner Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
