Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бонусных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своих бонусных выигрышей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино требует бонусных денег только за игру, несмотря на то, что требования по ставкам соблюдены.
Casino claims bonus money only for playing despite the fact that the wagering requirements are met.
Casino behauptet Bonusgeld nur zum Spielen trotz erfüllter Umsatzbedingungen.
Дополнительные комментарии от игрока:
«Извините, но выигрыши не могут быть обналичены до того, как будут выполнены все требования по ставкам. Пожалуйста, обратитесь к Политике вывода средств для получения дополнительной информации или для связи».
Additional comments from the player:
"Sorry, but winnings cannot be cashed in before all wagering requirements are met. Please refer to the Withdrawal Policy for more information or to contact."
Уважаемый Гекхан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Обратите внимание: клиенты из Германии, Швейцарии, Австрии, Вьетнама, России, Польши, Нидерландов, Испании, Мексики, Аргентины и Чили - не имеют права на получение каких-либо бесплатных регистрационных бонусов».
«Никакие переводы из Германии не могут претендовать на бонус на первый депозит при использовании следующих способов пополнения счета: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. Это исключение действительно только для игроков из Германии ».
Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы бонус вручную в своем аккаунте или это было сделано автоматически? Какой именно это был бонус? И наконец, какой способ оплаты вы использовали? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Gökhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked bonus terms, and this is what I found:
"Please note: Customers from Germany, Switzerland, Austria, Vietnam, Russia, Poland, the Netherlands, Spain, Mexico, Argentina and Chile - are not entitled to receive any kind of a free registration bonus."
"No transfers from Germany qualify for the first deposit bonus when using the following deposit methods: Click2Pay, InstantBanking, PaysafecardAdyen, Moneybookers, Ukash, MAESTRO, EcoCard, WebMoney, ENTROPAY. This exception is only valid for players from Germany."
Could you please advise if you have activated bonus manually in your account or it has been done automatically? Which exact bonus was it? Lastly, what payment method you have used? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Гекхан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Gökhan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.