Игрок из Австралии жалуется на длительный процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, ребята, я выиграл много денег от winerama примерно 1 июня, все мои документы были на месте, один вывод средств, затем еще один в ожидании, затем был отменен, затем они запросили документы, которые я отправил, затем пошел на еще один вывод средств, который также был отменен, теперь хочу больше документов, написанных от руки, и снова удостоверение личности и фотографии карт, я думаю, что это немного киоск, кто-нибудь может помочь, спасибо
Уважаемый Tuck8383,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела