Игрок из Великобритании внес 20 фунтов стерлингов, но сумма так и не поступила на игровой счет. Несмотря на многочисленные электронные письма и чаты со службой поддержки, проблема не была решена, и они постоянно просят больше времени.
Внес 20 фунтов стерлингов, так как были сомнения на сайте. Забрал деньги в банке, но они так и не поступили на мой игровой счет. Несколько электронных писем/онлайн-чатов, но мне постоянно говорят: «Нам нужно больше времени» и «мы отправили финансовому отделу напоминание, и они пришлют мне электронное письмо».
Дорогой zog2551,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет.
Я отправил запрошенную вами информацию в виде выписки по счету и скриншота из моего мобильного банкинга.
Извинения. Это был мой первый депозит в этом казино
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, zog2551. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 9 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Буду ждать результата.
С уважением,
Андрей.
Спасибо, zog2551, за понимание. Я перезвоню вам через неделю.
Привет, zog2551!
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock