Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при прохождении процедуры KYC, которая требовала сканирования QR-кода, что он не мог сделать без смартфона. Несмотря на наличие всей необходимой документации, в чате в режиме реального времени было заявлено, что альтернативного метода проверки нет. Мы закрыли жалобу после того, как игрок запросил ее, признав, что для завершения необходимой проверки потребуется мобильное устройство.
У меня возникли проблемы с завершением процесса KYC, поскольку необходимо отсканировать QR-код, а затем загрузить свои документы. У меня нет смартфона, но есть вся необходимая документация. В чате говорят, что другого способа проверить нет. Интересно, можете ли вы помочь с этим вопросом? Большое спасибо, Кирсти
Дорогой BarneyTheAngus,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinnerCasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я отправил тебе электронное письмо в чат с казино.
Спасибо за твое электронное письмо.
Не могли бы вы сообщить, какой QR-код казино требует от вас для продолжения?
Попросили ли вы помощи в этом процессе у друга или члена семьи? С каким результатом?
Я не люблю просить кого-то сканировать qr-код – риск заражения вирусом???
Я понимаю ваше беспокойство. Не могли бы вы сделать скриншот QR-кода, чтобы мы могли понять, как выглядит ситуация? Я приношу извинения за неудобства.
Привет, Томас, извини за задержку, я отправил тебе QR-код. Я не решаюсь брать телефон, так как это казино отправляет много текстовых сообщений в ночные часы, и я просил их этого не делать, но они все равно это делают. Спасибо, Кирсти
Спасибо за ваше письмо.
QR-код, по-видимому, ведет к законному поставщику услуг KYC, который вы можете заполнить с помощью мобильного телефона.
Я бы еще раз рекомендовал вам попросить друга или члена семьи помочь вам, предоставив мобильное устройство и завершив проверку таким образом.
Обратите внимание, что казино имеет историю неотвечения на наши просьбы о помощи в разрешении жалоб и, к сожалению, не предлагает альтернативного разрешения споров на своем веб-сайте. Если ваш KYC не будет успешным, мы можем не предложить никакой дальнейшей помощи в этом вопросе.
Я буду ждать вашего ответа.
Спасибо за помощь. Я согласен, что дело не может продолжаться, и я рад, что вы его закрыли. Я буду надеяться, что когда у меня появится новый телефон (Австралия отключает сеть 3G, поэтому мне придется обновиться), деньги все еще будут доступны мне. Я ценю услуги, предоставляемые вашим сайтом. С наилучшими пожеланиями, Кирсти
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы здесь, чтобы помочь.
Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
