Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств два месяца назад, но до сих пор не получил свой выигрыш в размере 625. Несмотря на частую переписку с казино, игрок получил различные оправдания и указания проявить терпение для необходимых проверок. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку у казино нет политики реагирования. Вскоре после этого жалоба была возобновлена, поскольку игрок сообщил нам, что он получил выплату от казино.
Я присоединился к этому сайту в апреле и сыграл несколько игр. Было несколько небольших выигрышей, которые были выплачены в установленные сроки. Затем я выиграл 625. Несмотря на сообщения и электронные письма почти каждый день, я все еще не могу получить удовлетворительный ответ. У меня было так много разных оправданий, и теперь я на пределе возможностей... они просто говорят мне быть терпеливым, так как они должны сделать необходимые проверки. Я пенсионер и трачу на игровые автоматы лишь небольшую сумму, но сейчас меня определенно отложили.
Здравствуйте Sassybeaut72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Большое вам спасибо за попытку помочь мне. Моя учетная запись была подтверждена в начале апреля. Я накопил свой выигрыш реальными деньгами. Никаких бонусов. Вчера я разговаривал с казино через чат и, как обычно, сказал, что нужно быть терпеливым, и они передадут мою жалобу в свой финансовый отдел, о чем они сообщали мне последние 6 ereks!.
Большое спасибо, Ник.
Уважаемый Sassybeaut72,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, WinnerCasino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
