Вывод игрока задерживается более месяца. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет . У меня были серьезные проблемы с этим казино в течение как минимум двух месяцев. Итак, 29 июня 2022 года я выиграл 800 фунтов стерлингов в тот же день. Они сказали мне, что доставка в мой банк займет от 7 до 21 дня, так как финансовая команда обрабатывает его. Прошло два месяца, и никто не написал мне по электронной почте. Я спросил в живом чате, они все время отвечают одним и тем же: «наберитесь немного больше терпения, это скоро будет здесь». У меня было достаточно одних и тех же оправданий все время. Они разослали около 25/30 напоминаний финансовой команде, и я не получил ответа, я искал помощи, так как мне действительно нужны эти деньги, и я вложил много денег в это казино.
большое спасибо Каллум
Привет, callumwoody123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, процесс моего вывода средств продолжается с 27 июня 2022 года. Все документы были одобрены для моей проверки, и последний раз, когда я разговаривал с казино победителя, был сегодня. Там обслуживание клиентов не очень хорошее, так как они будут повторять одно и то же снова и снова. У них нет связи с финансовым отделом, а также они отправили им 25 напоминаний о моем выводе средств, и никто мне не ответил.
Привет, ник, у них есть лицензия, и они с WINBET LTD. Я не знаю, поможет ли это вам связаться с ними через WINBET ltd, поскольку я не могу найти их в Интернете.
Спасибо callumwoody123 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
привет каллумвуди123
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Просто чтобы вы знали, что WinnerCasino игнорировала нас в наших попытках решить любую проблему, но, несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Мы хотели бы пригласить WinnerCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый WinnerCasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Привет, казино не отвечает, у них нет лицензии. И там обслуживание клиентов очень плохое, они постоянно копируют и вставляют туда сообщения, они отправили 25 напоминаний финансовой команде, и никто не ответил за 10 недель. Вы не знаете, могу ли я сообщить об этом зрелище как о мошенничестве, поскольку похоже, что у всех одна и та же проблема, которую они могут внести, но не могут снять. Не могли бы вы помочь мне с направлением, куда я могу обратиться, чтобы сообщить об этом, и на самом деле кто-то может связаться с ними. Потому что это ужасно, что они делают с людьми.
привет каллумвуди123
Казино Winner раньше имело лицензию от E-Gaming Curacao, но мы не смогли это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, имеет ли Winner Casino лицензию, поэтому мы указываем его как нелицензированное в нашем обзоре казино. Однако вы все равно можете связаться с ними ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, что они ответили ( michal.k @casino.guru ) .
Пока казино мне не ответило, но я продолжу попытки
Уважаемый callumwoody123
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы хотели бы быть более полезными.
Как упоминалось ранее, вы все равно можете связаться с ними ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru) .
С уважением
Михал
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
