Игрок из Австралии столкнулся с задержками при выводе $500 из Winnerz Casino, который она запросила за две недели до этого. После предоставления запрошенных документов по транзакции средства были возвращены на ее счет в казино вместо обработки для вывода. Она продолжала получать те же ответы и была обеспокоена тем, что казино намеренно задерживает ее выплату. Проблема была решена, когда казино признало задержку, вызванную платежным провайдером, вернуло средства на ее счет и предложило альтернативные способы вывода, включая криптовалюту, чтобы ускорить процесс. Несмотря на это, игрок сообщила о продолжающихся проблемах с отклонением ее банком транзакций и выразила разочарование общим опытом. Жалоба была в конечном итоге закрыта из-за отсутствия ответа от игрока.
Winnerz Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе выигрышей.
Игрок перестал отвечать
Количество: A$500
Winnerz Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Привет, я выиграл 500 долларов в казино Winnerz 5 февраля 2025 года. Я успешно прошел проверку и теперь пытаюсь вывести деньги, но все время получаю сообщение. Сначала я попытался вывести деньги, но они были сняты с моего счета в онлайн-казино, и сказали, что они обрабатываются через 5 или 6 дней. Я написал им, что я их до сих пор не получил, они были удивлены, что я их не получил, и попросили копию моих транзакций в формате PDF с 5 по 14 февраля. Я предоставил документы, после чего я получил деньги обратно на свой счет в казино. Затем я снова попытался вывести деньги (мне предоставлен только 1 способ вывода), так что я все еще ждал еще неделю, поэтому снова связался с ними и попросил проконтролировать ситуацию, и когда я сказал им, что получил точно такой же удивленный и шокированный ответ, что деньги должны быть там, и снова спросили меня об отправке еще одной выписки из банка, чтобы доказать это. Затем что произойдет, так это то, что я снова это докажу, и та же ситуация повторится. Мне нужен кто-то, кто вмешается от моего имени, пожалуйста. Кажется, они медлят в надежде, что я просто сдамся.
Дорогой citybronzed,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Нет, я никогда не выводил деньги из этого казино.
Мой вывод средств отмечен как успешный, однако средства не были переведены на мой счет. В первый раз это был тот же сценарий, он был отмечен как успешный, затем мне пришлось доказать им, что я никогда не получал деньги, и они вернули их. Теперь это происходит снова
Нет, в то время я не использовал бонус.
Большое спасибо за ваш ответ, citybronzed. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Есть ли какие-либо обновления по этому вопросу?
денег нет на моем счете в онлайн-казино, и я не получил их на свой банковский счет
Если бы они действительно были зачислены на мой банковский счет и мой банк отклонил эти деньги, то они должны были бы уже вернуться на мой счет в онлайн-казино, но этого не произошло... так что это говорит о том, что казино Winnerz просто удерживает сумму в надежде, что я просто сдамся и забуду об этом.
Большое спасибо, citybronzed, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Конечно, спасибо за помощь. Роми свяжется со мной? Мне просто ждать ответа от Роми?
Привет, citybronzed,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Winnerz,
Не могли бы вы предоставить информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Дорогие citybronzed и Кристина ,
Благодарим Вас за предоставленную нам возможность предоставить дополнительные разъяснения по данному вопросу.
Мы признаем, что действительно произошла задержка в процессе вывода средств, вызванная проблемой на стороне платежного провайдера. Транзакция была неожиданно отклонена без каких-либо объяснений с их стороны.
Как только мы получили выписку по банковскому счету игрока, наш платежный отдел немедленно начал расследование и обратился к провайдеру за разъяснениями.
Чтобы оперативно решить проблему, мы вернули средства на счет игрока и обработали вывод с использованием альтернативной карты игрока. Согласно нашим записям, эта транзакция была успешно завершена.
Мы понимаем, что задержка, особенно при первом выводе средств , может быть неприятной. В знак извинений за причиненные неудобства мы хотели бы предложить игроку набор бесплатных вращений в качестве компенсации, которую он может получить, войдя в свой игровой профиль.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы всегда стремимся к бесперебойной обработке выводов и гарантируем, что игроки получат свои выигрыши. Хотя это случается редко, такие непредвиденные проблемы с платежным провайдером иногда случаются, и мы глубоко сожалеем, что это произошло в этом случае. Тем не менее, мы немедленно предприняли действия, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
Если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте - или в чате, который доступен круглосуточно!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Я не получил никаких средств на свой счет.
И это точно такой же сценарий, как и в первый раз.
Привет, Роми,
В последний раз, когда я пытался вывести средства, средства были сняты с моего онлайн-счета, но не поступили на мой банковский счет, та же самая ситуация произошла и в первый раз.
Так где же мой выигрыш?
Я с радостью отправлю вам выписки из банковских счетов, если это потребуется, хотя в этом нет необходимости.
Приветствую всех.
Спасибо, Winnerz Casino, за разъяснения.
Дорогой citybronzed,
Я бы посоветовал вам подождать несколько дней, и если к тому времени вы все еще не получите платеж, я снова свяжусь с казино.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Дорогие Кристина и citybronzed,
Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за неудобства и разочарование, которые вы испытали в связи с вашим недавним снятием. Наш платежный провайдер сообщил нам, что ваш банк отклонил ваш вывод. Хотя это решение было принято банком и находится вне нашего контроля, мы хотим быть уверены, что вы сможете получить свои средства без дальнейших хлопот.
Чтобы помочь решить эту проблему как можно более гладко, мы любезно предлагаем следующее:
Попробуйте использовать карту другого банка или выберите один из альтернативных способов вывода средств, которые мы указали в электронном письме, отправленном на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Кроме того, в знак нашей признательности за ваше терпение и преданность — и чтобы, как мы надеемся, скрасить ваш день — мы зачислили на ваш счет бесплатные вращения.
Будьте уверены, что ваше удовлетворение невероятно важно для нас. Мы здесь, чтобы поддержать вас на каждом этапе пути.
Если вам нужна дополнительная помощь или мы можем вам помочь, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте — мы будем рады помочь.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Спасибо, я попробую и надеюсь, что все получится.
Приветствую всех.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Дорогой citybronzed,
Не могли бы вы сообщать нам, когда у вас появится новая информация?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Да, конечно, я недавно попробовал новый банковский счет и посмотрю, как все пойдет, и если они переведут деньги, я получу BK к концу недели. Спасибо
Я пытался вывести деньги в новый банк, но до сих пор ничего не получил. Это немного смешно. Это единственная компания, с которой я когда-либо сталкивался с такими проблемами, и я добавлю точный отзыв о своем опыте работы с ними, чтобы другим не пришлось сталкиваться с той же проблемой. И слышать, что мой банк продолжает отклонять это, — это смешно, поскольку у других компаний нет никаких проблем с моим банком ни со снятием, ни со вкладами.
Всем здравствуйте.
Уважаемое казино Winnerz,
Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления по этому делу?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Последнее обновление после того, как был сделан новый вывод на новый счет, является тем же оправданием, что и в прошлый раз. У меня нет проблем с получением или осуществлением платежей в других казино, только в казино Winnerz.
Они просто пытаются заставить меня потратить их обратно через них. Которые у меня уже есть с $300 и не получил даже пару долларов со спина, просто потерял, потерял, потерял. И я полон решимости не спускать на них оставшиеся $200, это шутка, и я знаю, что если бы я потратил их через них, они бы просто засосали их и я бы полностью потерял их
Также @winnerzcasino объясните мне, как работает ваш процесс вывода средств? Так как я перехожу к выводу средств, а он не дает мне возможности отправить деньги.
Я прикрепил запись экрана, чтобы гуру казино могли просмотреть ее и сказать мне, если это кажется законным, так как это единственное казино, с которым я когда-либо сталкивался, с таким случаем. Обычно все казино дают возможность выбрать, куда вы хотите отправить свои средства, и нужно ввести bsb и номер счета, а это абсолютно ничего
Привет, Роми,
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту! Я отправил вам видео процесса выплаты. Пожалуйста, скажите мне, что вы думаете
Спасибо
Дорогой Citybronzed,
Мы хотели бы прояснить причину, по которой ваш счет и номер BSB не были запрошены для вашего вывода. Это просто потому, что вывод средств с карты обрабатывается напрямую обратно на карту, которую вы ранее использовали для депозита — они не функционируют как традиционные банковские переводы.
Из наших записей мы видим, что вы пытались вывести средства на две разные карты, заканчивающиеся на 8836 и 3194, которые привязаны к разным банкам. К сожалению, все эти попытки вывода были отклонены вашими банками. В вашей последней попытке вы пытались вывести средства на ту же карту, которую вы использовали ранее, но снова транзакция была отклонена, и средства были возвращены на ваш игровой счет.
Не могли бы вы подтвердить, связывались ли вы со своими банками, чтобы узнать причину этих отказов? Понимание их ответа может помочь нам разрешить эту ситуацию более эффективно.
Если вы еще этого не сделали, мы можем предложить альтернативное решение. Мы можем переключить ваш метод вывода на Jeton или криптовалюту (Bitcoin, Ethereum или Tether). Обратите внимание, что для вывода криптовалюты нет необходимости вносить дополнительный депозит — мы можем напрямую настроить ваш метод вывода. Кроме того, как методы Jeton, так и криптовалюты обычно обрабатываются намного быстрее, чем транзакции по карте, поэтому задержек не ожидается.
С нашей стороны, будьте уверены, что мы активно расследуем эту проблему дальше. Наша финансовая команда усердно работает над повышением успешности снятия средств с карт в вашем регионе, хотя этот процесс может занять некоторое время.
Мы также хотели бы подчеркнуть, что мы никогда не собирались задерживать вывод средств. Мы полностью понимаем, что такие ситуации влияют на нашу репутацию, и в наших интересах обеспечить нашим игрокам бесперебойный и своевременный опыт. Мы искренне приносим извинения за любые причиненные вам неудобства. Также имейте в виду, что наша команда менеджеров знает об этом вопросе и внимательно следит за его ходом, чтобы обеспечить его решение.
Пожалуйста, сообщите нам, какой вариант вывода средств вы предпочитаете, и мы будем готовы обработать вашу транзакцию как можно скорее.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Всем здравствуйте.
Спасибо, Winnerz Casino, за обновление.
Дорогой citybronzed,
Может быть, вы попробуете один из предложенных методов?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Привет, Winnerz!
Могу ли я, пожалуйста, сделать все просто и понятно и выводить деньги только на свой банковский счет и счет, как я это делаю в любом другом казино?
Спасибо, Даниэль.
Дорогой citybronzed,
Мы хотели бы сообщить вам, что средства были успешно переведены на ваш банковский счет 17 апреля посредством банковского перевода. Обратите внимание, что возможна небольшая задержка поступления средств из-за периода пасхальных праздников, что может повлиять на банковские операции. Тем не менее, сумма должна быть отражена на вашем счете в ближайшее время.
В качестве подтверждения транзакции мы прикрепили квитанцию об оплате к данной жалобе для вашего ознакомления. Вы можете ознакомиться с ней в удобное для вас время.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно этой транзакции или вам нужна помощь по любому другому вопросу, не стесняйтесь обращаться к нам. Наш чат и поддержка по электронной почте доступны 24/7, предлагая вам наиболее эффективный способ обратиться за поддержкой.
Мы искренне ценим сотрудничество обеих сторон в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Дарья
Всем здравствуйте.
Спасибо, Winnerz Casino, за обновление.
Дорогой citybronzed,
Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите платеж?
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Romi
Casino.Guru
