У игрока из Ирландии идет четвертый день вывода средств, который должен был занять 1-3 дня, и казино не может подтвердить, куда были отправлены средства. Даже если мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Немного разочаровывает, сейчас у меня четвертый рабочий день вывода средств, который должен занять 1-3 дня, и казино не может подтвердить мне, на какой счет они отправили мои средства, думаю, это самая основная информация, которая должна быть легко доступна.
обидно, потому что мне нравится это казино, но подтвердить это не должно быть так сложно
куда они отправили ваш вывод средств
Дорогой Мишель177,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
с проверкой проблем нет. Мне сказали, что вывод средств прошел успешно, средства были отправлены на мой счет в четверг и будут у меня через 3 рабочих дня.
сейчас четвертый день, я продолжаю спрашивать казино, куда они отправили средства, и они не могут мне ответить, но просят поделиться с ними банковскими выписками
Я думаю, что через 4 дня казино должно как минимум подтвердить, куда были отправлены ваши средства.
И почему казино говорит мне, что средства уже должны быть у меня, и спрашивает банковские выписки, если это нормально?
Просто для ясности я запросил 19 снятий средств и получил 6, но они были разделены между моим Revolut и текущим счетом, казино продолжает сообщать мне, что снятие средств отправляется на счет, с которого вы внесли депозит, поскольку это не относится к снятию средств, которые я сделал. Я пытаюсь заставить казино подтвердить, на какой счет были отправлены средства, я спросил сначала в четверг, и команда обслуживания клиентов ищет финансовую команду, чтобы подтвердить. На этом этапе мне просто нужно подтверждение того, на какой счет они отправили мои средства, но мне не удается получить эту информацию. В большинстве казино я вижу эту информацию в истории транзакций, это самая основная информация, но через четыре дня Они не только не могут сказать мне, на какой счет был отправлен мой вывод, они не могут сообщить, сколько времени им потребуется, чтобы получить эту информацию. Придется отправить свой вопрос по электронной почте пару раз, чтобы перестать получать общие ответы. Очень неприятно просто пытаться получить базовую информацию
Решенные деньги были возвращены, а затем мне пришлось снова снять деньги, я рад, что нажал сейчас, по крайней мере, спасибо
Спасибо, Michelllel177, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
