Игрок из Бразилии жалуется, что получил неправильный бонус от казино. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку решить проблему. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы считаем, что жалоба была решена успешно.
Да ладно, сейчас я создала аккаунт на WinZON, обещая 400% бонус, я получила 100% бонус
Я внес 200 реалов, а на балансе было 400 реалов.
Как это объясняется?
Еще один факт, что я не могу поставить более 5 реалов на 2 проблемы в одном.
Я пытался связаться через чат, и они не решили это.
Уважаемый pauloalves748,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино WinnerzOn.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, как работает активация бонуса? Я правильно понимаю, что это был ваш первый депозит в казино?
Ответило ли казино на ваши вопросы о бонусе за депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я зарегистрировался, проверил поле бонуса 400%, записал депозит через pix и получил бонус 100%.
200 реалов плюс 200 реалов, что составляет 200+400%
Дежурный сделал расчет 200х200
А что касается невозможности поставить более 5 реалов, то я сомневаюсь, потому что сам сайт приводит конкретные значения.
больше вложений
Полные вложения чата
Я получил электронное письмо от службы поддержки с просьбой предоставить файлы, чтобы попытаться решить проблему, но пока ничего.
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы скриншот своего депозита в казино и полученного бонуса?
Не могли бы вы объяснить, делали ли вы ставки выше 5 BRL, как показала поддержка казино?
Пожалуйста, поймите, что нарушение правила максимальной ставки аннулирует ваш выигрыш, независимо от того, какой бонус вы получили в первую очередь.
Я буду ждать вашего ответа.
Отправил сумму депозита в саппорт, само казино не позволяет делать ставки выше 5 реалов ошибка при каждой попытке сделать ставку. как прилагается ниже.
Когда я получил 100% бонус, я решил проверить, могу ли я поставить большую сумму.
Я не нарушал правил, я играл ответственно
Если бы я выиграл только 100% бонус, я мог бы поставить 25 реалов без проблем, но этого не произошло.
Кстати, расчет ролловера 400 х 45 закрывает вопрос в левых ставках.
Явна ошибка казино, которое не хочет брать на себя ответственность. 
Ролловер 45 x 400 = 18000 будет бонусом 400%.
Ролловер 30 x 400 = 12000 будет 100% бонусом.
И ставки до 25 реалов
Бонус был получен неправильно и закончился. 
Прошу вас получить от казино изображение одиночной ставки выше 5 реалов на то, что я что-то выиграл.
Большое спасибо, pauloalves748, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, pauloalves748,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу перепроверить с вами кое-что. Был ли бонус зачислен вам автоматически после внесения депозита или вы запросили его вручную в своем аккаунте в казино? Если вас не устроил бонус, почему вы не отказались от него?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить WinnerzOn Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино WinnerzOn,
Проясните пожалуйста ситуацию с неправильным назначением бонуса? Почему ваша служба поддержки в чате не может помочь игроку изменить бонус?
Отличные новости, pauloalves748.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
