ГлавнаяЖалобыWinning Days Casino - Аккаунт игрока был закрыт против его воли.

Winning Days Casino - Аккаунт игрока был закрыт против его воли.

Автоматический перевод:

Количество: 4 255 EUR

Winning Days Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 29.09.2024 | Дело закрыто : 14.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции подал жалобу на WinningDays Casino, заявив, что его счет был восстановлен, несмотря на запрос о постоянном закрытии, что нарушило политику ответственной игры. Он также указал на проблемы с лимитами ставок, которые можно было снять без проверки, и на несоответствия в загрузке документов, которые способствовали его проблемам с азартными играми и финансовым затруднениям. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что ограничило дальнейшее расследование этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Casino.guru.


Я пишу, чтобы подать жалобу на казино WinningDays в отношении нескольких серьезных проблем, связанных с моим аккаунтом и их политикой ответственной игры.


Во-первых, я ранее запросил постоянное закрытие своего аккаунта, но, несмотря на это, аккаунт был открыт снова. Это явное нарушение моего запроса и протоколов ответственной игры.


Во-вторых, я установил лимит ставок, чтобы контролировать свою игру, но обнаружил, что этот лимит можно снять немедленно, без периода ожидания или процесса проверки. Это подрывает саму цель установления таких лимитов и указывает на отсутствие надлежащих гарантий.


Кроме того, я получил письмо от казино, в котором говорилось, что я не смогу вносить депозит или играть, пока не загружу свои документы. Несмотря на то, что я не предоставил никаких документов, я все равно смог внести средства с помощью своей кредитной карты. Это противоречит письму и показывает серьезную ошибку в их процессах проверки.


Эти неудачи оказали на меня разрушительное воздействие. Когда я изначально попросил закрыть свой счет навсегда, это был явный признак того, что я борюсь с азартными играми. Позволяя открыть счет снова, несмотря на мою просьбу, и не обеспечивая соблюдения лимитов ставок и ограничений на депозиты, казино позволило моей игровой проблеме выйти из-под контроля. В результате я сейчас нахожусь в финансовом положении, когда не могу содержать себя и мне придется переехать из дома.

Я считаю, что казино WinningDays должно взять на себя полную ответственность за эти упущения и устранить ущерб, причиненный несоблюдением мер ответственной игры.


Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.


С уважением, Тим

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тимгарц,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. При рассмотрении вашего дела я заметил, что в августе вы запросили либо бонус в размере 50 евро, либо закрытие вашего счета. Поскольку казино не смогло предоставить бонус, ваш счет был впоследствии закрыт. К сожалению, это нельзя классифицировать как формальный запрос на самоисключение, и это не указывает на наличие проблемы с азартными играми. В результате ваш счет потенциально может быть открыт повторно без ограничений, и возврат может быть не применим.

Кроме того, хотя я признаю ваши опасения относительно инструментов ответственной игры, таких как лимиты депозитов и потерь, мы не считаем эти меры обязательными. Не существует стандартизированных правил для их внедрения, и казино предоставлено право по своему усмотрению устанавливать эти инструменты по своему усмотрению.

Кроме того, казино имеют значительную гибкость в определении подходящего времени для запроса документов проверки, если лицензирующий орган не предписывает иное. Поскольку это конкретное казино работает по лицензии Кюрасао, они могут запросить документацию в любое время.

  • Правильно ли я понимаю на основе одного из прикрепленных скриншотов, что ваш аккаунт был снова закрыт после того, как вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми? Если это так, с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь в этом вопросе ограничены в данных обстоятельствах, если только нет других дополнительных деталей, которые вы не упомянули в первоначальном сообщении.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, timgartz!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях