The player from Australia has requested a withdrawal one day prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Австралии запросил вывод средств за день до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня есть 2600 долларов на моем счете. Сначала я попытался снять 2000 долларов, но через 2 дня мне сказали, что он будет отклонен после обработки, поскольку он превысил дневной лимит. Вместо того, чтобы ждать отмены, я отменил и повторно отправил меньшую сумму.
Теперь у меня есть 250 долларов, которые обрабатываются в течение 12 часов. И им только что сказали, что у них много выводов средств, и все запросы обрабатываются по порядку.
I have $2600 in my account first tried to withdraw a $2000 but was was told 2 days later it would be rejected once it is processed because it was over the daily limit. Instead of waiting for it to be cancel I cancelled and resubmitted a smaller amount.
I now have $250 that has been processing for 12 hours. And they have just been told they have a lot of withdrawals and all requests get processed in order.
Дорогой Спинни,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Spinnie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо. Приняли к сведению ваши комментарии и предоставим соответствующие сроки обработки. Ценю ваш ответ и совет.
Ok thank you. Have taken on board your comments and will allow appropriate processing times. Appreciate your response and advice.
предоставив обновление, я получил свои 250 долларов и сделал еще один вывод на 1000 долларов, а после утверждения сделал окончательный вывод на 1500 долларов, поскольку их максимальный вывод составляет 1500 долларов.
мой вывод 1000 долларов ждал одобрения уже 4 дня.
Их обычное время обработки вывода составляет в течение часа. Так что если я просто доиграю оставшуюся часть баланса и откажусь от последних 1500 долларов, у меня может быть больше шансов получить одобрение на вывод 1000 долларов.
еще беру на борт жду 14 дней, просто хотел обновить.
providing an update, I received my $250 and made another withdrawal for $1000 and once approved make a final withdrawal of $1500 as their maximum withdrawal is $1500.
my $1000 withdrawal has been waiting approval for 4 days now.
Their regular withdrawal processing times are within the hour. So thinking if I just play through the rest of the balance and forego the final $1500 I might have more of a chance to get my $1000 withdrawal approved.
still taking on board waiting 14 days, I just wanted to update.
Я хотел бы отозвать свою жалобу.
Я еще не получил свои деньги, однако я считаю, что это моя неопытность в небольшом казино и понимание ограничений.
конечно, я могу ошибаться, но я считаю, что, поскольку средства не такие большие, ими нужно управлять и распределять средства осторожно, что иногда означает ожидание поступления дополнительных средств перед распределением.
и супербыстрая выплата при моем первом снятии средств, возможно, была особенным 1-м лечением вывода.
так что если это так, я действительно уважаю то, как они решили управлять фондами.
и я отчасти понимаю сложность сообщения об этом игрокам, выходящим из игры, однако общение можно было бы значительно улучшить.
Я могу ошибаться, но я так это вижу:
I’d like to withdraw my complaint.
I have not yet received my money however I believe it is my inexperience with a small we casino and understanding of limitations.
of course I could be wrong but I believe because the funds aren’t as large they need to manage and allocate the funds carefully which sometimes means waiting for more funds to arrive before allocation.
and being paid super quick on my first withdrawal was might have been special 1st withdrawal treatment.
so If this is the case I actually have respect for how they have chosen to manage the funds.
and I kind of understand the difficulty in communicating that to withdrawing players, however the communication could be much improved.
I could be totally wrong but that’s how I see it:
Спасибо, Спинни, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Spinnie, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Spinnie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
