У игрока из Финляндии возникли трудности с получением средств после закрытия его учетной записи по запросу. Жалоба решена. Деньги игрок получил через 10 дней.
The player from Finland was experiencing difficulties retrieving his funds after his player account was closed on request. The complaint was resolved. The player received his funds 10 days later.
У игрока из Финляндии возникли трудности с получением средств после закрытия его учетной записи по запросу. Жалоба решена. Деньги игрок получил через 10 дней.
Я без проблем зарегистрировал это казино 9.2.2021. Пополните игровой счет через 112 евро без каких-либо проблем. Несколько часов я играл в основном в рулетку и живую рулетку. Мне удалось выиграть и 10.2. В 2021 году, когда пришло время моего вывода средств, начались проблемы с прибылью: клик вывода все еще работал, но когда пришло время выбирать способ вывода, все варианты были черными! Поэтому я даже не мог нажать на вывод, чтобы начать. Это было ново для меня, и в прошлом не встречалось ничего подобного. Служба поддержки клиентов вскоре ответила в чате и сообщила, что возникла техническая проблема. Дали инструкции, например, очистить файлы cookie, сменить браузер, войти в систему и т. Д.
Это обсуждение проходило в отделе обслуживания клиентов в течение 10 и 11 дней. Причина заключалась в технической проблеме, которая, как сообщается, была передана. Ничего "официального" и ничего конкретного. Ни с кем не связались, и не было предпринято никаких попыток связаться со мной по поводу технической поддержки. Копии всех разговоров отправляются по электронной почте в виде записей.
Однако я был недоволен решением этого вопроса и сказал, что хочу закрыть свой счет, потому что иначе я не смог бы обналичить свою прибыль. Это было сделано 11 февраля 2021 года, и теперь мой аккаунт заблокирован. Не было сообщений о моих деньгах или способах их выплаты.
Казино принадлежит семейству казино N1 Interactive Ltd., и я ранее в недавней истории хотел заблокировать их учетные записи в казино из-за их собственного желания ПРИЧИНА, ЧТО «ЭТО НЕ ТОЛЬКО ХОЧЕТ УЙТИ». По той же причине я мог бы попросить закрыть другие семейные аккаунты и рекламу в казино. (Несмотря на это, реклама и т. Д. Не закончились.) Я ТАКЖЕ ПРОСИЛ, ЧТО Я НЕ РАЗРЕШАЮ МНЕ ОТКРЫТЬ НОВЫЕ АККАУНТЫ. Я знаю, что если бы причиной были, например, проблемы с азартными играми и т. Д., Это могло бы быть причиной отказа в выплате мне денег, но этого нигде не было. Например, я не сказал, что хочу закрыть все счета навсегда или вообще без точного времени. К тому же ни на что подобное казино не рассчитывало! Пока мне не сказали ничего, кроме технической неисправности.
Если вы закроете себе игровой счет в финском Veikkaus, казино немедленно уведомит вас об этом по официальной почте и вернет средства на игровой счет в кратчайшие сроки. По данным службы поддержки, казино Winny.com тоже работает, но у меня нет денег.
Как дела? Сообщаю ли я о преступлении на Мальту или?
Я НЕ МОГУ ДОБАВЛЯТЬ ПРИЛОЖЕНИЙ, КОТОРЫЕ ХОЧЕТ. ЗАЯВЛЯЕТ, ЧТО МАКСИМАЛЬНОЕ КОЛИЧЕСТВО ПРИЛОЖЕНИЙ ПРЕВЫШАЕТСЯ.
I set up an account for this casino without any problems on 9.2.2021. Deposit to the gaming account via trustly € 112 without any problems. I played for a few hours mainly roulette slot machines and live roulette. I managed to win and 10.2. 2021 when it came time for my withdrawal profits problems started: The withdrawal click still worked, but when it was time to choose the withdrawal method, then all the options were black! So I couldn’t even click on the withdrawal to initiate. This was new to me, and has not come across any similar in the past. Customer service responded to the chat soon and said there was a technical problem. Gave instructions e.g. clearing cookies, changing browsers, logging in, etc.
This discussion took place in customer service throughout the day 10 & 11.2. The cause was a technical problem that had reportedly been passed on. Nothing "official" came, and nothing concrete. No one was contacted and no attempt was made to contact me for any technical support. Copies of all conversations are emailed as a recording.
However, I was dissatisfied with handling this matter and said I wanted to close my account because I would not otherwise be able to cash out my profits. This was done on February 11, 2021 and my account has now been terminated. There has been no message about my money or how it was paid.
The casino is owned by N1 Interactive Ltd. casino family and I have previously in recent history, wanted to stop their casino accounts with their own desire to REASON THAT "IT'S NOT ONLY WANT TO LEAVE". I could also ask to close other casino family accounts and ads for the same reason. (Despite this, ads, etc. have not run out.) I ALSO REQUESTED THAT I NOT ALLOW ME TO OPEN NEW ACCOUNTS. I know that if the reason had been, for example, gambling problems, etc., it could be a reason to refuse to pay me money, but this has not been the case anywhere. For example, I have not said that I want to close all accounts forever or for no exact time at all. Plus, the casino hasn’t relied on anything like this! So far, I have been told nothing but a technical failure.
If you close yourself from a gaming account with Finnish Veikkaus, the casino will immediately notify you by official mail and return the funds in the gaming account as soon as possible. According to customer service, Winny.com casino also reportedly works, but I don't have the money.
How are you doing? Am I reporting a crime to Malta or?
I CANNOT ADD ATTACHMENTS I WOULD LIKE. DECLARES THAT THE MAXIMUM NUMBER OF ANNEXES HAS BEEN EXCEEDED.
Perustin tilin tälle kasinolle ilman ongelmia 9.2.2021. Talletin pelitilille trustlyn välityksellä 112€ ilman ongelmia. Pelasin muutaman tunnin lähinnä ruletti automaatteja ja live rulettia. Onnistuin voittamaan ja 10.2. 2021 kun tuli aikani kotiuttaa voitot alkoivat ongelmat: Kotiutus klikkaus vielä toimi, mutta kun oli aika valita kotiutusmetodi, niin kaikki vaihtoehdot oli mustana! En siis päässyt klikkaamaan kotiutusta edes vireille. Tämä oli uutta minulle, eikä ole tullut vastaan missään aikaisemmin vastaavaa. Asiakaspalvelu vastasi chatissa pian ja sanoi, että on tekninen ongelma. Antoi ohjeita mm. evästeiden tyhjennyksestä, selaimen vaihtamisesta, uudelleen kirjautumisesta yms.
Tätä keskustelua käytiin asiakaspalvelussa koko päivä 10& 11.2. Syy oli tekninen ongelma, joka oli välitetty kuulemma eteenpäin. Mitään "virallista" ei tullut, eikä konkretiaa. Kenellekkään ei saanut yhteystietoja, eikä mistään teknisestätuesta yritetty ottaa yhteyttä minuun. Kaikista keskusteluista on sposti kopiot tallenteena.
Olin kuitenkin tyytymätön tähän asian hoitamiseen ja sanoin, että haluan lopettaa tilini, koska en pysty muuten kotiuttamaan voittojani. Tämä tehtiin 11.2.2021 ja tilini on nyt lopetettu. Mitään viestiä rahoistani tai niiden maksamisesta ei ole tullut.
Kasino kuuluu N1 Interactive Ltd. kasino perheeseen ja olen aiemmin lähihistoriassa halunnut lopettaa tilejä heidän kasinoillaan omasta halustani SYYSTÄ ETTÄ "IHAN VAIN HALUAN LOPETTAA". Saatoin myös pyytää sulkemaan muiden kasinoperheen tilit ja mainokset samalla syyllä. (Tästäkään huolimatta mainokset yms. eivät ole loppuneet.)EN MYÖSKÄÄN PYYTÄNYT, ETTÄ ÄLKÄÄ ANTAKO MINUN AVATA UUSIA TILEJÄ. Tiedän, että mikäli syy olisi ollut esimerkiksi peliongelmat tms. se voisi olla syy evätä rahojen maksu minulle, mutta tällaisesta ei ole ollut missään kohtaa kyse. En ole esimerkiksi sanonut, että haluan lopettaa kaikki tilit ikuisiksi ajoiksi tai ylipäätään miksikään tarkaksi ajanjaksoksi. Lisäksi kasino ei ole vedonnut mihinkään tällaiseen! Minulle ei ole sanottu toistaiseksi muuta kuin tekninen vika.
Mikäli suomalaisella veikkauksella suljet itsesi pelitililtä, niin kasino ilmoittaa siitä välittömästi virallisella spostilla ja palauttaa pelitilillä olleet varat pikimmiten. Näin kuulemma asiakaspalvelun mukaan myös Winny.com kasino toimii, mutta minulla ei ole rahoja.
Miten etenen asiassa? Teenkö rikosilmoituksen Maltalle vai?
EN PYSTY LISÄÄMÄÄN LIITTEITÄ MITÄ HALUAISIN. ILMOITTAA, ETTÄ LIITTEIDEN MAKSIMIMÄÄRÄ YLITETTY.
Дорогой Юкка,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, успешно ли подтверждена ваша учетная запись?
Если вы хотите переслать какие-либо другие важные сообщения, вы можете сделать это, отправив электронное письмо на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jukka,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if your account has been successfully verified?
If there’s any other relevant communication you’d like to forward, you can do so by sending an email to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Юкка, за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы сообщить, запрашивала ли платежная команда от вас какие-либо дополнительные личные документы для обработки вашего вывода? Были ли вы проинформированы, какой способ оплаты будет использоваться для перевода ваших средств?
Тем временем я проверил условия и нашел вот что: https://winny.com/en-eu/terms/ :
«Компания оставляет за собой право проверять личность игрока перед обработкой выплат и задерживать снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока. Обратите внимание, что когда совокупный вывод средств достигнет 2000 евро, процедура проверки игрока станет обязательной. В случае предоставления игроками ложных личных данных в выводе может быть отказано, а учетная запись пользователя может быть прекращена. Об этом игрок будет проинформирован по электронной почте. В некоторых случаях Веб-сайт может запросить селфи с идентификатором, селфи с идентификатором и специальным знаком или звонок. Невыполнение этой проверки приведет к закрытию счета и конфискации выигрыша ».
Даже если в нем говорится, что проверка KYC становится обязательной только после достижения 2000 евро совокупного вывода средств, я считаю, что вы должны выполнить ее даже с меньшей суммой. В этом нет ничего необычного, и это не должно занять больше нескольких рабочих дней.
Пожалуйста держите меня в курсе. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Jukka, for forwarding the relevant communication. Could you please advise if the payment team requested any additional personal documents from you in order to process your withdrawal? Have you been informed which payment method will be used for the transfer of your funds?
Meanwhile, I have checked terms and conditions, and this is what I found https://winny.com/en-eu/terms/:
"The Company reserves the right to check a player's identity prior to processing payouts and to hold withdrawals for the time needed to check the player's identity. Please note that when cumulative withdrawals reach € 2,000 the player verification procedure will be mandatory. In the case of false personal data provided by the players, the withdrawal can be refused and the user account can be terminated. The player will be informed thereof by email. In some cases, the Website may request a selfie with ID, a selfie with ID and a special sign, or a call. Failure of passing this verification will lead to account closure and confiscation of winnings."
Even if it says that the KYC verification becomes mandatory only after reaching €2,000 in cumulative withdrawals, I believe you must complete it even with a lesser amount. It is nothing unusual and it shouldn’t take longer than a few working days.
Please keep me updated. Looking forward to hearing from you.
Эти и все другие потенциальные правила казино itsekkin я бегло просматриваю. В том долгом чате, который я отправил вам, я просил / предлагал прислать необходимые документы. Их не просили и с ними вообще не свяжутся.
These and all the other potential casino rules itsekkin'm skimming through it. In that long chat I sent you I asked / offered to send the required documents. They were not asked for and will not be contacted at all.
Nämä kyseiset ja kaikki muutkin mahdolliset kasinon säännöt olen itsekkin kahlannut läpi. Tuossa pitkässä chat- keskustelussa jonka sinulle lähetin kysyin/ tarjouduin lähettämään vaadittavat dokumentit. Eivät niitä pyytäneet eivätkä ylipäätään ota mitään yhteyttä.
Большое спасибо, Юкка, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jukka, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Юкка,
Я просмотрел вашу жалобу и предоставленные скриншоты вашего общения с представителями казино. Я постараюсь решить вашу проблему как можно скорее.
Я хочу пригласить Winny Casino принять участие в разрешении жалобы Юкки.
Dear Jukka,
I looked at your complaint and the provided screenshots of your communication with the casino representatives. I will try to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Winny Casino to participate in the resolution of Jukka’s complaint.
Привет Юкка,
Нам очень жаль слышать о вашем плохом опыте в нашем казино. 💔
Могу заверить вас, что наша команда по работе с клиентами делает все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее перевести свой выигрыш на свой банковский счет.
Что касается возможности вывода средств, недоступной для вас, теперь это исправлено.
Мы хотели бы пригласить вас попробовать наш новый финский сайт, который был запущен ранее сегодня! Не стесняйтесь сообщать нам о любых проблемах, и мы обязательно их решим.
Примите наши извинения за задержки и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
Эмиль ***
Начальник отдела обслуживания клиентов
Hello Jukka,
We're truly sorry to hear about your poor experience at our casino. 💔
I can assure you that our Customer Service team is doing their utmost to help you get your winnings to your bank account as fast as possible.
Regarding the withdrawal option not being available for you, this has now been fixed.
We would like to invite you to try our new Finnish site that was soft-launched earlier today! Feel free to report any problems back to us and we will make sure to solve them.
Please accept our apologies for the delays and don’t hesitate to contact us if you have any questions.
Best regards,
Emilié ***
Head of Customer Service
Спасибо, Winny Casino, за ответ.
Дорогой Юкка,
Не могли бы вы подтвердить, что теперь вы можете запросить вывод средств с помощью предпочитаемого вами метода оплаты?
Thank you, Winny Casino, for your reply.
Dear Jukka,
Could you please confirm that you are now able to request a withdrawal through your preferred payment method?
Недавно на прошлой неделе я закрыл свой аккаунт, потому что у меня не было другого выбора, кроме как отозвать свои меры предосторожности. На этой неделе я отправил в казино различную информацию и приложения, когда их попросили. НА ВРЕМЯ ЗАКРЫТИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА МОЙ СЧЕТ 1060 евро все еще НЕ ПОЛУЧЕНО. Я несу ответственность за обслуживание клиентов, и я готов снова открыть свой счет, когда увижу свои деньги на моем банковском счете.
Поэтому я не могу ответить на вопрос: Могу ли я снять деньги с помощью выбранного мной способа оплаты? Тем не менее, я могу сказать, что игровое казино Pay получил мои деньги в мгновение ока. Я борюсь больше недели, чтобы заставить деньги двигаться в другом направлении, и они еще не пошли, несмотря на обещания.
I have recently last week closed my account because I had no choice but to withdraw my precautions. I have sent various information and attachments to the casino this week when asked for them. MY ACCOUNT BALANCE € 1060 IS still NOT DELIVERED TO ME AT THE TIME OF ACCOUNT CLOSURE. I am responsible for customer service, that I am ready to open my account again then when I see my money in my bank account.
So I can't answer the question Can I withdraw with the payment method I have chosen now. However, I can say that Pay’s play casino got my money in the blink of an eye. I am fighting for more than a week to get the money to move in the other direction, and it has not yet moved in spite of the promises.
Olen viime viime viikolla sulkenut pelitilini, koska minulla ei ollut muuta mahdollisuutta kotiuttaa varojani. Olen lähettänyt eri tietoja ja liitteitä kasinolle tällä viikolla niitä pyydettäessä. TILINI SALDOA 1060€ TILIN LOPETUSHETKELLÄ EI EDELLEENKÄÄN OLE MINULLE TOIMITETTU. Olen vastannut asiakaspalveluun, että olen valmis avaamaan pelitilini uudelleen sitten kun näen varani pankkitililläni.
Kysymykseen voinko kotiuttaa valitsemallani maksutavalla en siis pysty nyt vastaamaan. Sen voin kuitenkin sanoa, että Pay n play kasino sai minun rahani silmänräpäyksessä. Minä olen taistellut yli viikon saadakseni rahan liikkumaan myös toiseen suuntaan, eikä se vielä ole liikkunut lupauksista huolimatta.
И снова здравствуй, Юкка,
Большое спасибо за ваше терпение.
Теперь это решено с нашей стороны. Пожалуйста, подождите 3-5 банковских дней, пока ваши средства поступят.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Эмиль
Hello again Jukka,
Thank you very much for your patience.
This has now been solved from our end. Please allow 3-5 banking days for your funds to arrive.
Have a nice day!
Best regards,
Emilié
Спасибо Winny Casino за сотрудничество.
Дорогой Юкка,
Убедительно прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо другие новости по вашему делу.
Thank you, Winny Casino, for your cooperation.
Dear Jukka,
I’d like to kindly ask you to let us know once you receive the payment or if there’s any other news regarding your case.
Привет. Я получил полную оплату сегодня, 22 февраля 2021 года. Спасибо Casino Guru за сотрудничество.
Hey. I received the full payment today, February 22, 2021. Thank you Casino Guru for your cooperation.
Hei. Sain maksun kokonaisuudessaan tänään 22.2.2021. Kiitoksia Casino Guru yhteistyöstä.
Дорогой Юкка,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что вы получили свои средства. Теперь мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Dear Jukka,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We’re glad that you have received your funds. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.