ГлавнаяЖалобыWinorama Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Winorama Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3 644 EUR

Winorama Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.05.2020 | Дело закрыто : 06.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии испытывает трудности с выводом бонусных выигрышей из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, я зарегистрировался в казино Winorama. Я воспользовался бонусом, так как при первом начислении я разыграл его 30 раз, я выиграл 3644 евро и сделал запрос на снятие средств, но они продолжают присылать мне и запрашивать документы, которые я уже отправил. Я хочу, чтобы деньги, которые я выиграл, естественно, также потому, что те, которые я сдал на хранение, сразу же приняли их

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Никола,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

29 04 2020

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Но они продолжают спрашивать у меня документы, которые я уже отправил ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Никола за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Никола,

Процедура проверки может занять даже больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Доброе утро, я сделал запрос на снятие денег в казино Winorama ... Я выиграл 15 000 евро, но они продолжают высмеивать меня, прося документы, которые я уже отправил

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

file Вот

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хочу получить оплату, иначе я вынужден обратиться в суд!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет никола

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете переслать его здесь: yuliia.k@guruadmins.com

Спасибо заранее за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я внимательно читаю T & C и, к сожалению, снятие средств в этом казино ограничено. У них максимальная сумма снятия составляет 3000 € в месяц. Пожалуйста, примите к сведению, что игроки могут снять свой выигрыш только на сумму 3000 евро в месяц. Следовательно, вы будете вынуждены разделить снятие выигрыша на 5 месяцев. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Но почему я должен принять запрос на снятие до 3000?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Никола,

Лимит вывода - это просто ограничение на сумму, которую вы можете снять за одну или несколько транзакций. В каждом онлайн-казино есть ограничения на снятие средств, которые могут совершать игроки. Ограничения могут быть в форме « Лимит суммы », « Лимит времени » или, возможно, « Комбинация двух ».

Фактически, лимиты, которые сочетают в себе количество и время, являются наиболее распространенным способом контроля снятия средств в онлайн-казино. Например, вам может быть разрешено выводить максимум 3000 евро в течение одного месяца.

Сумма и сроки могут принимать несколько различных форм, поэтому убедитесь, что вы полностью их понимаете и соглашаетесь с ними, прежде чем регистрировать новую учетную запись в онлайн-казино.

Вы можете ежемесячно снимать деньги с шагом € 3000. Те 15 000 евро, которые вы только что выиграли, все равно будут вашими, не волнуйтесь, вам нужно подождать, чтобы получить все это вместо единовременной выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Никола,

Была ли моя информация полезной? Вы понимаете, как работает лимит снятия или у вас есть дополнительные вопросы?

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях