Игрок из Италии испытывает трудности с выводом бонусных выигрышей из-за постоянной проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Доброе утро, я зарегистрировался в казино Winorama. Я воспользовался бонусом, так как при первом начислении я разыграл его 30 раз, я выиграл 3644 евро и сделал запрос на снятие средств, но они продолжают присылать мне и запрашивать документы, которые я уже отправил. Я хочу, чтобы деньги, которые я выиграл, естественно, также потому, что те, которые я сдал на хранение, сразу же приняли их
Дорогой Никола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Но они продолжают спрашивать у меня документы, которые я уже отправил ...
Большое спасибо Никола за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.
Привет Никола,
Процедура проверки может занять даже больше недели, особенно если вы впервые запросили вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Доброе утро, я сделал запрос на снятие денег в казино Winorama ... Я выиграл 15 000 евро, но они продолжают высмеивать меня, прося документы, которые я уже отправил
Привет никола
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино. Кажется, что в этом казино более строгий процесс проверки, но это не редкость. Я хотел бы знать, дало ли вам казино причину для задержки вашего подтверждения. Не могли бы вы прислать мне сообщение с казино, пожалуйста? Вы можете переслать его здесь: yuliia.k@guruadmins.com
Спасибо заранее за ваш ответ.
Я внимательно читаю T & C и, к сожалению, снятие средств в этом казино ограничено. У них максимальная сумма снятия составляет 3000 € в месяц. Пожалуйста, примите к сведению, что игроки могут снять свой выигрыш только на сумму 3000 евро в месяц. Следовательно, вы будете вынуждены разделить снятие выигрыша на 5 месяцев. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам.
Привет Никола,
Лимит вывода - это просто ограничение на сумму, которую вы можете снять за одну или несколько транзакций. В каждом онлайн-казино есть ограничения на снятие средств, которые могут совершать игроки. Ограничения могут быть в форме « Лимит суммы », « Лимит времени » или, возможно, « Комбинация двух ».
Фактически, лимиты, которые сочетают в себе количество и время, являются наиболее распространенным способом контроля снятия средств в онлайн-казино. Например, вам может быть разрешено выводить максимум 3000 евро в течение одного месяца.
Сумма и сроки могут принимать несколько различных форм, поэтому убедитесь, что вы полностью их понимаете и соглашаетесь с ними, прежде чем регистрировать новую учетную запись в онлайн-казино.
Вы можете ежемесячно снимать деньги с шагом € 3000. Те 15 000 евро, которые вы только что выиграли, все равно будут вашими, не волнуйтесь, вам нужно подождать, чтобы получить все это вместо единовременной выплаты.
Привет Никола,
Была ли моя информация полезной? Вы понимаете, как работает лимит снятия или у вас есть дополнительные вопросы?
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.