Игрок из Италии испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Джованни,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам в этом случае на основании текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Правильно ли я понимаю, что весь ваш выигрыш накоплен за счет бесплатного бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела