Игрок из Италии отправил все необходимые документы для проверки, однако статус KYC пока неизвестен. Жалоба игрока была успешно решена.
Привет, я адвокат по уголовным делам, который недавно играл в winorama. Я попытался снять сумму в 2900 евро, и после разговора по электронной почте с winorama, чтобы узнать, как сделать вывод,
они очень хорошо ответили мне почти сразу, сказав им прислать им различные документы для вывода, где может быть тень от переработки.
после того, как я дважды отправил документы и попросил прямо сказать, что возникли проблемы, я не получил ответа !!!
Я не верю во все написанные новости, но да, да, я вижу то, что вижу
Я искренне надеюсь, что мне не придется подавать жалобу тем, кто в ней нуждается.
Я повторяю, что у меня никогда не было проблем с сайтом winorama!
Уважаемый Микеле,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Подскажите, пожалуйста, как давно вы начали процесс проверки? Обычно казино проверяет каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку, и это может занять несколько рабочих дней. Если все предоставленные вами данные верны, у казино не должно быть оснований для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, и если в вашем случае по-прежнему нет развития, мы вмешаемся. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
В день 21, 3/2020 и с 22/3/2020 запрос на вывод средств был запрошен, казино не отвечает мне, несмотря на различные отправленные ему электронные письма, а платежная позиция по-прежнему приостановлена!
Мишель, снятие денег обычно занимает пару дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я установлю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Уважаемый Микеле,
Могу ли я закрыть жалобу как решенную сейчас? Большое спасибо.
Большое спасибо Мишель за подтверждение. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.