Игрок из Португалии запросил отказ. К сожалению, никакой информации от казино он не получил. Жалоба успешно разрешена.
The player from Portugal has requested a withdrawal. Unfortunately, he hasn't receive any information from the casino. The complaint got successfully resolved.
Игрок из Португалии запросил отказ. К сожалению, никакой информации от казино он не получил. Жалоба успешно разрешена.
Доброе утро, с прошлой ночи я безуспешно пытаюсь поговорить с службой поддержки этого казино! Я вложил 130 евро и получил хороший заработок, и теперь я хотел вывести свои деньги, но безуспешно. Во время регистрации у меня не спрашивали никаких документов, удостоверяющих личность, но вчера, после попытки решить проблему, я увидел, что нужны какие-то документы, и я их отправил ... то есть я уже отправил запрошенные документы и CAF тоже подписаны ... и до сих пор я не смог ни с кем поговорить или даже собрать деньги !!
Я пытался связаться по телефону, ничего, по электронной почте, ничего, живого чата в казино, никого нет, я отправил 6 писем, не считая документов.
Спасибо, что помогли мне с этим! Я сделал все, чтобы заработать деньги, и ничего! Что мне еще нужно сделать?
Good morning, since last night I'm trying to talk to the support of this casino and without success! I deposited € 130 and got good earnings and now I wanted to withdraw my money but without success either. At the time of registration, I was not asked for any identification or documents, but yesterday, after going around trying to solve the problem, I saw that some documents were needed and I sent them ... that is, I already sent the requested documents and the CAF signed as well ... and so far I haven't been able to speak to anyone or even manage to raise my money !!
I have tried to contact by phone, nothing, by email, nothing, live chat in the casino, there is no one, I have sent 6 emails without counting the documents.
Thanks for helping me with this! I've done everything to try to raise my money and nothing! What do I have to do more?
Bom dia, desde ontem à noite que estou a tentar falar com o suporte deste casino e sem sucesso! Depositei 130€ e consegui bons ganhos e agora queria levantar o meu dinheiro mas sem sucesso também. Aquando do registo não me pediram identificação nenhuma nem documentos nenhuns, mas ontem, depois de andar às voltas a tentar resolver o problema, vi que eram necessários alguns documentos e procedi ao seu envio... ou seja, já enviei os documentos pedidos e a CAF assinada também... e ate agora ainda não consegui falar com ninguém nem consigo ainda levantar o meu dinheiro!!
Já tentei contactar por telefone, nada, por e-mail, também nada, live chat do casino também não há ninguém, já enviei uns 6 e-mails sem contar com os documentos.
Agradecia que me ajudassem com isto! Já fiz de tudo para tentar levantar o meu dinheiro e nada! O que tenho de fazer mais?
Дорогой Дэниел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка учетной записи KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Впоследствии для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Я смог поговорить со службой поддержки, и мне сказали, что причина, по которой я не могу вывести свои деньги, - это 100% бонус, о котором я не знал, что если бы я не хотел, мне пришлось бы обратиться в службу поддержки с просьбой для вывода бонуса.
теперь мне нужно потратить на ставки еще 1612 евро, чтобы я мог вывести свой выигрыш
Я понимаю политику, но у меня не было возможности не принять бонус при первой загрузке.
Я предлагаю вам предупредить клиентов, что если вы не хотите получать бонус, вам нужно обратиться в службу поддержки, чтобы отменить его ...
Я недоволен, потому что теперь мне нужно потратить 1612 евро, прежде чем я смогу вывести свой выигрыш, поскольку я уже играл с бонусом, вы не можете его отменить!
Теперь деньги застряли в казино, пока они не потратят то, что хотят ...
Спасибо.
I was able to speak to support and I was told that the reason I am unable to withdraw my money is because of a 100% bonus, which I did not know that if I did not want to, I would have to contact the support asking to withdraw the bonus.
now i have to spend € 1612 more on bets to be able to withdraw my winnings
I understand the policy but I had no way of not accepting the bonus at the first load.
I suggest that you should warn customers that if you don't want the bonus you have to talk to support to cancel it ...
I am unhappy because now I have to spend € 1612 before I can withdraw my winnings, as I already played with the bonus, you cannot cancel it!
Now the money is stranded in the casino until they spend what they want ...
thank you.
Ja consegui falar com o suporte e já me disseram que o motivo por eu não conseguir levantar o meu dinheiro é por causa de um bónus de 100%, o qual não sabia que se não o quisesse teria de contactar o suporte a pedir para me retirarem o bónus.
agora tenho de gastar mais 1612€ em apostas para conseguir levantar os meus ganhos...
percebo a política mas não tinha como não aceitar o bónus aquando do primeiro carregamento.
sugiro que devem avisar os clientes de que se não quiserem o bónus tem de falar com o suporte a cancelar o mesmo...
estou descontente porque agora tenho que gastar 1612€ antes de poder levantar os meus ganhos, como já joguei com o bónus não me podem cancelar o mesmo!
Agora fica o dinheiro encalhado no casino até gastar o que eles querem ...
obrigado.
Дорогой Дэниел,
Не могли бы вы указать, какой бонус активен на вашем счете? Можете ли вы подтвердить, приняли ли вы бонус или он был автоматически добавлен на ваш счет казино?
С уважением,
Ник
Dear Daniel,
Please could you specify which bonus is active on your account? Can you confirm if you did accept the bonus or it was automatically added to your account by the casino?
Best regards,
Nick
Активных бонусов 2, 7 евро, для которых депозит не требуется, автоматически дается при регистрации и 100% бонус, который также автоматически предоставляется при внесении первого депозита. В этом случае я внес на депозит 40 евро, и они дали мне бонус в размере 40 евро (100%). Я получил в общей сложности 87 евро. Я не выбирал получать бонус или нет. Это было дано автоматически.
The active bonuses are 2, the € 7 for which no deposit is required, is automatically given when you register and a 100% bonus which is also automatically given when the first deposit is made. In this case, I deposited € 40 and they gave me a € 40 bonus (100%) I got € 87 in total. I didn't choose to have the bonus or not. It was given automatically.
Os bónus activos são 2, o de 7€ para o qual não é preciso depósito, é dado automaticamente logo quando se faz o registo e um bónus de 100% que é dado também automaticamente quando se faz o primeiro depósito. Neste caso depositei 40€ e deram-me um bónus de 40€ (100%) fiquei com 87€ no total. Não escolhi ter o bónus ou não. Foi dado automaticamente.
Большое спасибо Даниилу за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much Daniel for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
В принципе это уже решено. У меня уже есть ожидающий вывода средств. Посмотрите, одобрен ли он.
Спасибо!
In principle it is already solved. I already have a withdrawal pending. See if it's approved.
thank you!
Em princípio já está resolvido. Já tenho um levantamento pendente. A ver se é aprovado.
obrigado!
Эта часть решена.
теперь у меня просто возникла проблема с опросом. Перевести меня прямо на карту не получилось. Но я уже отправил свои банковские реквизиты для перевода. Но сейчас всего на неделю.
That part is resolved.
now I just had a problem with the survey. It was not possible to transfer me directly to the card. But I already sent my bank details to make a transfer. But now just for the week.
Essa parte está resolvida.
agora só tive mesmo um problema no levantamento. Que não deu para me transferirem diretamente para o cartão. Mas já enviei os meus dados do banco para me fazerem transferência. Mas agora só para a semana.
Я до сих пор ничего не получил.
Я жду, что мне что-нибудь скажут из казино. Мне пришлось отправить свою банковскую информацию, чтобы сделать банковский перевод, потому что они говорят, что не могут переводить на кредитную / дебетовую карту. Я не знаю, почему.
I still haven't received anything.
I am waiting for someone to tell me something from the casino. I had to send my bank information to make a bank transfer, because they say they can't transfer to a credit / debit card. I do not know why.
Ainda não recebi nada.
estou a aguardar que me digam alguma coisa da parte do casino. Tive que enviar as minhas informações bancárias para fazer transferência bancária, porque dizem que não conseguem fazer transferência para o cartão de crédito/débito. Não sei porque.
Спасибо.
Не знаю, говорят ли что-нибудь сегодня, уже понедельник. Я подожду.
но банковский перевод всегда занимает немного больше времени.
Thank you.
I don't know if they say anything today, it's already Monday. I'll wait.
but bank transfer always takes a little longer.
Obrigado.
não sei se dizem algo hoje, já é segunda-feira. Vou aguardar.
mas transferência bancária demora sempre mais um pouco.
Мы просим казино Winorama ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.