Игрок из Италии запросил вывод средств и отправил все необходимые документы для проверки неделю назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, я выиграл 16.042020. Мне сказали, что я должен был отправить документы, но нет, нет, я не ответил сегодня. 21.04.2020 Я говорю, чтобы загрузить деньги и играть, нет проблем, но когда человек выигрывает, есть все проблемы, чтобы забрать выигрыш, и это несправедливо, я знаю, что если это не закончится, мне придется идти к адвокату
Уважаемый Алессандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за понимание,
С наилучшими пожеланиями,
Petronela