ГлавнаяЖалобыWinsane Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и несправедливой обработкой.

Winsane Casino - Игроки сталкиваются с задержками при выводе средств и несправедливой обработкой.

Автоматический перевод:

Количество: 9 801 EUR

Winsane Casino
Отправлено: 11.01.2025 | Дело закрыто : 27.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии сообщил о несправедливой обработке вывода средств казино, поскольку они не придерживались заявленных условий, разрешающих вывод средств в размере €700 в день. Поскольку запрошенный вывод средств в размере €700 ожидал рассмотрения более 5 дней, а последующие запросы были отменены, игрок выразил разочарование медленной обработкой и потребовал соблюдения собственной политики казино. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет.

Я хотел бы сообщить о недобросовестном поведении казино в отношении обработки вывода средств, поскольку оно не соблюдает условия, предоставленные пользователям.

В своих положениях и условиях казино заявляет, что можно вывести до €700 в день. Однако на практике это правило не соблюдается. Выводы подвергаются чрезвычайно медленной обработке в очереди, занимающей до 72 рабочих часов на транзакцию, не считая выходных. В результате фактическое время ожидания вывода может растянуться до 5 дней и более.

Например, я запросил вывод €700 7 января, и, несмотря на то, что прошло 5 дней, я до сих пор не получил сумму. Более того, последующие выводы автоматически отменяются, требуя нового запроса. Когда я обратился в службу поддержки казино за разъяснениями, мне сообщили, что:

«Лимит применяется, когда команда по платежам рассматривает ваш запрос».

Такое поведение явно противоречит условиям, указанным казино, согласно которым лимит должен применяться ежедневно. В реальности же, выводы одобряются с интервалом в 3-5 дней, что делает невозможным соблюдение ежедневного лимита.

Неоправданная задержка особенно затрудняет вывод всей суммы в размере €9801, особенно если учесть, что другие онлайн-казино допускают более крупные выводы (до €5000 в день) и в гораздо более быстрые сроки.

Я прошу вашего вмешательства, чтобы казино соблюдало свои собственные положения и условия, гарантируя игрокам возможность вывода до 700 евро в день, как указано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Renegade99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Renegade99!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях