ГлавнаяЖалобыWinshark Casino - Игрок сталкивается с проблемами несоответствия депозитов.

Winshark Casino - Игрок сталкивается с проблемами несоответствия депозитов.

Автоматический перевод:

Количество: 80 EUR

Winshark Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Испании сообщил о проблеме с внесением денег в казино, указав на общее списание 280 евро с его банковского счета вместо предполагаемых 200 евро. Кроме того, депозиты показали транзакции от четырех разных торговцев, и деньги продолжали списываться в течение последних двух дней. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации от игрока, включая банковские выписки и разъяснения по транзакциям. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Внес депозит на общую сумму 200 евро, но на моем банковском счете указано, что с него сняли 280 евро. Кроме того, при внесении депозита он показывает, что он поступает от 4 разных продавцов. Последние 2 дня он продолжает снимать деньги с моего банковского счета. Общался в чате, и они сказали связаться с kyc по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой daveharoldlopez,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Winshark Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Вы внесли 200 евро сразу или несколькими платежами?

Была ли зачислена дополнительная сумма в размере 80€ на ваш счет в казино? 80€ были вычтены одной транзакцией или несколькими транзакциями?

Сталкивались ли вы с проблемой несанкционированных транзакций раньше?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Игрок прислал нам следующее письмо:


Привет

Мой депозит не был полным 200 евро. Было несколько депозитов на сумму от 20 до 30 евро. Я понял, что было снято больше денег, только когда мой банковский счет ушел в минус..

С уважением

Дэйв


Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также ответить на другие вопросы, которые я задал? Эта информация поможет нам определить следующие шаги в разрешении вашей жалобы.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Привет,


На мой банковский счет было добавлено 20 и еще 20 евро (всего 40). Очевидно, что 40 евро все еще не хватает. На мой счет в казино деньги не были добавлены. Проблема с несанкционированной транзакцией никогда не случалась со мной раньше. С другими сайтами казино, на которых я играю, такие ситуации никогда не случались, и мне пришлось заблокировать свою банковскую карту, так как я беспокоюсь, что казино Winshark продолжит это делать.


С уважением

Дэйвид


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Не могли бы вы мне переслать выписку из банка в формате PDF, начиная с того дня, когда вы внесли 200 евро в казино, по сегодняшний день? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, daveharoldlopez!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях