ГлавнаяЖалобыWinSpirit Casino - Блокировка вывода игрока.

WinSpirit Casino - Блокировка вывода игрока.

Автоматический перевод:

Количество: 1 100 EUR

WinSpirit Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.11.2023 | Разрешено : 13.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл и попытался вывести 1100 евро, но ему сообщили, что его учетная запись была заблокирована из-за предполагаемого предыдущего запроса на закрытие счета, но он отклонил это заявление. Игрок признался, что самоисключался из других казино, но не из этого настоял. Казино признало внутреннюю ошибку и пообещало повторно открыть счет игрока и зачислить его выигрыш в течение недели. Впоследствии игрок подтвердил получение своего выигрыша, и мы закрыли жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, я сегодня 09.11.2023 сделал депозит в казино и выиграл. Я хотел вывести 1100 евро и сделал заявку на вывод. Неожиданно мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, потому что якобы 09.10.2023 я обратился с просьбой закрыть мой аккаунт, что не соответствует действительности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Isco33,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблему с азартными играми при общении с казино?
  • Не могли бы вы сообщить, исключали ли вы себя из какого-либо другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Здравствуйте, да, меня уже заблокировали в некоторых казино, но не в этом, и заявление о том, что это произошло месяц назад и что я все еще мог внести 245 евро сегодня, пока не выиграл, является чисто произвольным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я только что получил электронное письмо, в котором говорится, что закрытие, вероятно, было внутренней ошибкой и что они хотят повторно открыть мою учетную запись в течение 7 дней и зачислить 1100 евро на мой счет игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
\ Перевод

Я получил свои деньги! Я могу рекомендовать казино только за его скорость.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Isco33,


Мы внимательно рассмотрели ваш случай и хотим выразить благодарность за ваш отзыв.


По вашему запросу ваша учетная запись была окончательно заблокирована, и мы успешно обработали возврат средств. Мы также отправили вам письмо со всей информацией.


Приносим извинения за неудобства и ценим ваше понимание. Если у вас есть дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Isco33, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях