Игрок из Канады столкнулся с проблемами при внесении денег в казино, поскольку ее транзакция от 3 марта 2025 года осталась неразрешенной, несмотря на подачу ею выписки по предоплаченной карте. Она хотела бы получить разъяснения относительно того, выдает ли Winspirit возврат или обрабатывает ее депозит, но она не уверена, нужно ли ей уведомлять предоплаченную компанию, чтобы вернуть свои пропавшие средства. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино заявило, что транзакция не была обработана через их платформу, и поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы, жалоба была отклонена.
WinSpirit Casino - Депозит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$24
WinSpirit Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит 3 марта 2025 года с помощью предоплаченной карты, потому что я использую ее для пополнения своего счета в этом казино время от времени. У меня никогда не было никаких проблем до этого времени, и они всегда говорят, что через 72 часа я получу свои ответы. Они не предоставили мне обновленную информацию. Я отправил выписку по предоплаченным картам некоторое время назад, и все, что я хочу знать, это делают ли они возврат или вносят обратно на мой счет.
Деньги с предоплаченной карты были сняты и вышли из стадии ожидания, поэтому, если они собираются осуществить возврат, компании, выпустившей предоплаченную карту, придется сделать это вручную, и с ее стороны потребуется 30 дней, чтобы вернуть деньги из казино.
Компания Winspirit была уведомлена об этом, поскольку я отправил им электронное письмо и сообщение в чате, проинформировав их об этой проблеме.
Все, что я хочу знать, это нужно ли мне давать добро компании предоплаты на возврат недостающих средств, потому что казино Winspirit должно сказать: да, я имею право на недостающие средства, или они скажут «нет» и оставят меня ни с чем?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая krissa198824,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я бы полностью поверил в путаницу с транзакциями, если бы winspirit не списал деньги с предоплаченной карты. Она должна была остаться в статусе ожидания на кредитной карте, чтобы при отмене транзакции она могла вернуться на мой счет.
Теперь моей компании, выпустившей карту предоплаты, нужно обратиться в казино, и весь процесс займет 30 дней.
Я спрашивал Winspirit, будет ли возврат средств, с 3 марта 2025 года, но ответа не получил, плюс, когда транзакция была зачислена на мою карту, казино так и не предоставило мне никакого подтверждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки клиентов казино относительно пропавшего депозита? Если транзакция была утеряна во время перевода, может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы найти ее и либо зачислить получателю, либо вернуть отправителю. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, krissa198824!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая krissa198824,
Спасибо, что поделились с нами своей обеспокоенностью.
Рассмотрев дело, мы хотели бы любезно пояснить, что транзакция, на которую вы ссылаетесь, не была обработана через нашу платформу. Все транзакции, связанные с вашим счетом, были успешно обработаны 1 марта, в то время как транзакция, отраженная в вашей банковской выписке, датирована 3 марта.
Даже с учетом возможной разницы во времени, указанная дата не соответствует ни одной транзакции с нашей стороны.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться. Наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
Автоматический перевод:
