WinSpirit Casino - Игрок сталкивается с проблемами верификации виртуальной карты.

WS не позволил мне снять выигрыш в размере 4000 долларов США, потому что несколькими неделями ранее я внес депозит с помощью виртуальной карты, выпущенной канадским банком, которую они не подтвердили. Я подал заявку на карту онлайн, и она была мгновенно одобрена. Я получил номер карты, срок ее действия по электронной почте и трехзначный код безопасности в текстовом сообщении. Изображение лицевой стороны карты было показано на моем телефоне, когда я добавил данные в свой Google Кошелек, как посоветовал мне эмитент. Как я уже сказал, я однажды использовал эту виртуальную карту на WS. В тот же день он был заморожен из-за подозрений в мошенничестве. Поэтому, когда через несколько недель я выиграл деньги, депозит, очевидно, был внесен другим методом. Когда WS попросил меня проверить новую карту, я объяснил, что она виртуальная, поэтому не существует физической карты, которую можно было бы держать и сфотографировать спереди и сзади, не было карты с моим именем и не было карты, на которой Я мог бы наложить кусок, чтобы скрыть средние цифры спереди и три цифры сзади. Я предоставил им все имеющиеся у меня вещественные доказательства, подтверждающие, что я являюсь владельцем виртуальной карты, включая электронное письмо, подтверждающее, что я был одобрен, кредитный лимит, номер карты, номер срока действия и трехзначный код. Я также отправил им скриншот отчета моего кредитного бюро, показывающий, где эмитент проводил проверку кредитоспособности в тот же день, когда была выпущена виртуальная карта. После борьбы в течение недели или больше перед Рождеством я так и не смог получить свой выигрыш. Они хотели получить письмо от банка о том, что карта принадлежит мне, но в банке сказали, что не делают этого из соображений безопасности. Другие банки говорили мне то же самое, когда WS хотел, чтобы я проверил дебетовые карты, выпущенные канадскими банками, на которых не указано ваше имя. Проверка является постоянной проблемой в этом казино.

Дорогой kellybragg9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

С тех пор я прошел полную верификацию еще раз в четвертый раз. Это не первая проблема, с которой я столкнулся. Просто это оказывается самым затратным. Они проверили рассматриваемую карту после того, как я попросил банк, выпустивший виртуальную карту, прислать мне по почте физическую карту. Но к тому времени, когда все было сказано и сделано, 4000 долларов были разыграны с нулевым выигрышем. Мне сказали, что я не смогу его забрать, поэтому, поскольку каждый день проходил, и я просто смотрел, как он там сидит, я решил его раскрутить. Нет смысла оставлять его там, потому что это меня очень расстраивало и злило. Это действительно был один из самых неприятных инцидентов, которые я когда-либо испытывал. Как будто доказательства, находящиеся перед ними, явно игнорировались. Процесс проверки никоим образом не был скомпрометирован. Во всяком случае, у них было больше информации об этом конкретном способе оплаты, чем о любом из тех, которые я использовал. В довершение всего, до Рождества оставалось всего несколько дней, и победа пришлась мне как нельзя кстати. Мой VIP-менеджер чертовски хорошо знал, что у меня достаточно документов/доказательств, а также некоторых, чтобы пройти проверку. Я имею в виду, что детали в личных письмах между мной и банком были довольно глубокими. Мое имя и адрес были четко показаны, как и номер счета/карты, срок действия, код безопасности, дата выдачи, кредитный лимит и т. д. Я довел себя до психического срыва из-за давления, связанного с попытками справиться с моим VIP-менеджером и персоналом службы поддержки. Я до сих пор не до конца понимаю, почему они отказались подтвердить именно этот способ оплаты. Сумма денег, которую я внес в казино за 9 месяцев, просто поражает. 4000 долларов были лишь небольшой частью этой суммы. Я чувствовал себя обманутым. Я все еще чувствую себя обманутым. Я ни на секунду не думаю, что я хоть в малейшей степени провалил процесс проверки. Затем, что еще хуже, я получал уведомления от отдела проверки с просьбой снова проверить ранее проверенные карты, подтверждение адреса и т. д. Было такое ощущение, будто я бился головой о кирпичную стену. От разочарования и гнева у меня случилась паническая атака. Я попросил возместить часть моих потерь за ненужный стресс, который они мне причинили, но получил отказ. В целом это было ужасное испытание, я бы даже назвал это травмирующим событием. Я играю в казино с большого байкера и никак не могу пригодиться для выигрыша. Я убежден, что в моем деле есть красный флажок. Мои депозиты поступают и исчезают за считанные минуты. Сегодня я решил, что покончил с WinSpirit навсегда. Я дал им второй шанс после того, как они отказались выплатить мне мой выигрыш, но после более крупных сегодняшних потерь мне конец. Они обанкротят меня, если я продолжу там играть.

Привет, kellybragg9,

К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, мы имеем ограниченные возможности обратиться за помощью. Важно отметить, что игроки несут полную ответственность за свои учетные записи, активные балансы и все размещенные ставки. Для дальнейшего использования мы рекомендуем вам связаться с нами, как только возникнут проблемы, чтобы мы могли своевременно вмешаться.

Пожалуйста, сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить из виду. Однако с сожалением сообщаю Вам, что могу быть вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную. Мне искренне хотелось бы предложить больше помощи. Заранее благодарим за понимание и ответ.

Это нормально. Я не думал, что кто-то будет смотреть на вещи с моей точки зрения. В то время у меня в голове не было смысла оставлять все эти деньги на моем счету, чтобы насмехаться надо мной после того, как мне столько раз говорили «нет». Меня расстроило, увидев, что оно лежит там, хотя мне легко следовало бы дать его честно и честно. Было очень много доказательств того, что виртуальная карта была моей. По сей день сотрудники службы поддержки WS говорят, что не верили в такое. Я умолял не согласиться тогда, прошу не согласиться сейчас и буду настаивать на несогласии завтра. Постоянно видеть это слово «отклонено» было похоже на пытку после того, как я провел несколько дней, отправляя по электронной почте доказательства права собственности. Мне бы хотелось показать вам то, что я им отправил, просто чтобы доказать свою точку зрения. Я не хочу больше выставлять свою личную информацию напоказ или тратить время и энергию на эту тему. WS связался со мной в пятницу и предложил 3 денежных бонуса по сто с 5-кратной ставкой. Они сделали предложение после того, как увидели мою жалобу, поданную ей. Каждый бонус выдается отдельно в течение полутора недель.

Что касается того, как 4000 долларов оказались ерундой, вот настоящая нерассказанная история.

Я был настолько полон разочарования и разочарования, что, к сожалению, начал играть на деньги. Однако поначалу я не планировал все это терять. Мое намерение состояло в том, чтобы снизить его до половины. То есть не меньше 2000 долларов. Никто не поверит в то, что произошло дальше, но я клянусь всем и всем, что близко и дорого моему сердцу, что то, что я собираюсь вам сказать, — правда. И, к счастью, где-то есть запись/расшифровка с поддержкой WS, подтверждающая мое утверждение. Произошло что-то странное, и план А оказался в мусорном контейнере. Когда я начал играть на отметке в 4000 долларов, я держал свою ставку на разумном уровне от низкой до средней и решил, что если я упаду до 2000 долларов, я остановлюсь и оставлю ее на своем счету на случай, если каким-то рождественским чудом у WS будет передумал, принял все мои документы и проверил ту карту, которая использовалась однажды ночью, а не в ту ночь, когда я получил непредвиденную прибыль в 4000 долларов. Однако в какой-то момент я посмотрел на баланс и был шокирован, увидев, что он существенно упал. Если я правильно помню, она была как минимум на 1500 долларов ниже той, которую я предполагал, и, что более важно, она была ниже отметки в 2000 долларов. Это снова было похоже на удар под дых. Сначала я был ошеломлен и растерян, но потом заметил, что моя ставка была в 10 раз выше моей средней ставки, установленной около 30 минут назад. Я немедленно обратился в службу поддержки и объяснил, что не мог изменить ставку. Должна была быть неисправность. Я левша, и кнопка увеличения ставки была справа. Вы не можете просто попасть в него по ошибке и неосознанно увеличить ставку. Вам придется сделать несколько маневров, чтобы опустить его ниже или выше. Представитель службы поддержки был уверен, что неисправность счетчика денег невозможна. Либо они пытались убедить меня, что я на 100 раз ошибался, либо что я схожу с ума. Я утверждал, что был на 100 процентов уверен, что мой банк упал примерно вдвое за очень короткое время. Мои аргументы остались без внимания, и я потерял еще одну попытку отстоять свое дело. Я был ниже этой отметки в 2000 долларов, поэтому попытался вернуть ее до этой суммы, но потерпел неудачу. Это реальная история о том, как непредвиденная прибыль в 4000 долларов превратилась в ноль. С тех пор я читал сообщения людей, испытывающих то же самое в отношении точности балансировки. У них тоже не было объяснений того, что произошло, и они не получили ни жалости, ни помощи от персонала казино.

Так оно и есть, что это такое. Оно ушло, но не забыто. Я больше не позволю этому беспокоить меня, но я буду воздерживаться от азартных игр по крайней мере в 8 случаях из 10, когда это искушение сильно ударит. Когда вы думаете об этом, это просто очень быстрый и простой способ выбросить то, что можно было бы использовать, чтобы украсить свою пенсию. Или, если вы уже на пенсии, это может повлиять на то, сможете ли вы чаще навещать своих детей или других членов семьи. От этого может зависеть, поедете ли вы в отпуск своей мечты или нет. Как сказал сегодня кто-то очень близкий мне: «Дурак и его деньги скоро уйдут».

Если вам, конечно, не сильно повезет. Тогда ничто из того, что я сказал, не имеет значения. Вы наслаждаетесь хорошей жизнью и хорошо вам!!!

Дорогой kellybragg9,

Мы ценим ваш честный отзыв и приносим извинения за любые трудности, с которыми вы могли столкнуться. Мы подробно разобрали ваш случай.

Вы не предоставили заявление или скриншот с необходимыми данными для проверки и уведомили нас, что собираетесь ждать физическую банковскую карту.

Как мы видим сейчас, эта карта верифицирована, поэтому пользоваться ею можно без проблем. Также мы отправили вам электронное письмо со специальным предложением. Это предложение — наш жест доброй воли, мы надеемся, что ваши следующие занятия будут приятными и полезными.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.