Winstoria Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Играл в эту субботу в Wistoria Casino и использовал приветственный бонус при депозите в размере 50€.

После отыгрыша у меня было 750€, а они уменьшились до 200€.

В Bonus-AGB четко сказано, что это должно быть 400 €, а также в чате мне сказали то же самое, что вы можете видеть на скриншоте.

Когда я сказал им (3 раза), что это должно быть 200 € вместо 400 €, они только сказали, что я должен связаться с поддержкой kyc.

3.3. Максимально допустимая сумма вывода для полученного бонуса:

а. Для 100% бонуса - 200 евро / 300 канадских долларов / 900 злотых / 2000 крон / 1300 реалов.

б. Для бонуса 115% - 400 евро / 700 канадских долларов / 1800 злотых / 4000 крон / 2600 реалов.

в. Для бонуса 150% - 1500 евро / 2100 канадских долларов / 7000 злотых / 15000 крон / 9500 реалов.

Еще странно, что у меня в профиле указано как 125% бонус, а вы ничего не можете найти по этому поводу.

Неважно, я внес депозит в размере 50 евро, и он сказал:

б. Депозит от €50 / C$70 / 250zł / 500Kr / R$350 - бонус 115% + 75 бесплатных вращений в Gates of Olympus (Pragmatic Play);

С субботы я не получаю никакой информации или чего-либо еще.

Также связался вчера утром с их обычной службой поддержки, но без ответа.

Уважаемый Matex0,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, сколько денег было на вашем счету, когда вы выполнили требования по ставкам? Вы уже играли с бесплатной частью бонуса?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ответ.

Это было около 750 евро.

К сожалению, система Казино не предлагает функцию сортировки, поэтому она начинается с самого начала.

Ведь его снизили до 200€ а как написано выше и в АГБ должно быть 400€

И нет, фриспины еще открыты, с ними не играл.

Казино до сих пор не ответило на мои письма

Большое спасибо Matex0 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Матекс0,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Winstoria Casino присоединиться к этому разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Winstoria Casino, можете ли вы пролить свет на путаницу с бонусом игрока?

Уважаемый Matex0.

Мы подробно рассмотрели вашу апелляцию.

18.03.2022 вы успешно зарегистрировались по партнерской ссылке от наших партнеров Askgamblers.

18.03.2022 вы пополнили свой счет на 50EUR и получили 125% бонус в размере 75 фриспинов согласно договору с нашими партнерами Askgamblers.

По условиям индивидуального предложения максимальный вывод средств с бонуса составляет 200 евро, а вывод средств с фриспинов — 100 евро.

18.03.2022 вы успешно отыграли свой бонус в размере 125%, и он был конвертирован в реальные 200 евро. Оставшиеся средства в размере 581,16 евро были автоматически списаны в соответствии с условиями оферты. Вы можете вывести реальные средства в размере 200EUR из казино. Если вы продолжите игру, все суммы, превышающие 200 евро, также будут списаны с вашего игрового счета.

2022-03-21 вам был предоставлен подробный ответ на вашу электронную почту.

В нашем казино вы не получили обычный приветственный бонус 115% бонус + 75 фриспинов и не обращались в чат/электронную почту для его начисления. По этой причине условия этого бонуса никоим образом не могут быть применены к вашей учетной записи.

На основании всего этого вы получили индивидуальный бонус с более высоким процентом и успешно им воспользовались. Денежные средства были списаны в соответствии с регламентом. Так как вы зарегистрировались по ссылке от наших партнеров, вы всегда можете связаться с Askgamblers и уточнить все детали по условиям предложения по депозиту, который вы получили.

Уважаемое казино Винстория.

Это предложение нигде не было видно и нигде не сообщалось.

Как видно на скриншоте, никакой информации о специальном бонусе от "askgamblers" нет, и на их сайте он тоже не сообщался.

Кроме того, в ваших Общих или Бонусных условиях не было особого понимания этого пункта «индивидуального предложения», так что это просто ложь. (На случай, если я сохранил ваш сайт условий)

У меня нет возможности выбрать его или выбрать другой, также на скриншоте это указано как «Первый приветственный бонус».

Покажите, пожалуйста, где было сказано иначе.

Кроме того, я никогда не получал письма от вас.

Вероятно, вы никогда не отправляли мне письмо, или вам следует попытаться получить хотя бы запись SPF для вашего домена, чтобы он, возможно, не был заблокирован провайдерами как спам. 😉

Даже такого "мистического" бонуса нигде не сообщалось, это просто лохотрон

Я всегда смотрю на Casinoguru и прошу игроков не попадать в какие-то дерьмовые казино.

И теперь вы говорите мне, что к ссылке был прикреплен секретный бонус, который никогда нигде не сообщался, и что у меня нет возможности НЕ выбрать его с ОГРОМНЫМ недостатком по сравнению с вашим обычным приветственным предложением?

Это просто мошенничество!

Уважаемый Matex0,

Я правильно понимаю, вы утверждаете, что зарегистрировались по ссылке со стороннего сайта, и бонус был добавлен на ваш счет автоматически, без упоминания о нем, пока вы не увидели его в своем аккаунте?

Уважаемое казино Винстория,

Вы заявили:

«По условиям индивидуального предложения максимальный вывод средств с бонуса составляет 200 евро, а вывод средств с фриспинов — 100 евро».

Где эти термины? Не могли бы вы предоставить ссылку на них/копию их?

С уважением,

Адам

Он появлялся в моей области бонусов для активации, но не было никакой информации о том, что это был специальный бонус «AskGamblers», потому что он нигде не был указан, и не было специальных условий для чтения.

Был написан только первый приветственный бонус, как вы можете видеть на скриншоте, который я прикрепил в первом посте.

Я сделал депозит только для того, чтобы получить обычный приветственный бонус, и это нормально, что вы переходите со стороннего веб-сайта, такого как askgamblers и гуру казино, если вы хотите быть уверены, что казино является законным.

И если мне так повезет, что я получу этот удивительный специальный бонус (с большим количеством недостатков), то об этом нужно сообщить четко!

Спасибо за разъяснение Matex0.

Мы будем ждать дополнительной информации от казино.

Привет Матекс0,

Этот вопрос в настоящее время обсуждается с казино через Skype, я сообщу вам здесь, когда у меня будет больше информации.

С уважением,

Адам

Привет, Адам, большое спасибо.

Держите меня в курсе о результате, пожалуйста.

Лучший,

Матиас

Привет, есть новости?

Привет Матекс0,

Обсудив этот вопрос с казино, они заявили, что, хотя и считают, что в сложившейся ситуации виноват сайт-партнер, они все же решили зачислить вам выигрыш, и вы можете снять 400 евро.

Имейте в виду, что вам необходимо вывести средства и внести новый депозит, прежде чем продолжать играть дальше. Если вы этого не сделаете, любые дальнейшие выигрыши все равно будут считаться частью этого бонуса и будут аннулированы.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получили свой платеж.

С уважением,

Адам

Большое спасибо за большую помощь и Winstoria зачислить полный выигрыш.

Тем не менее, я не думаю, что Пользователь должен страдать, если сайт-партнер не сообщает о бонусе должным образом или в самом казино.

Может быть, теперь мне нужно открыть еще один кейс, так как вывод средств уже находится на рассмотрении в течение 4 дней, лол - мило

Уважаемый Matex0,

Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Вы все еще ждете оплаты или она уже получена?

С уважением,

Адам

Уважаемый Matex0,

Пожалуйста, предоставьте нам обновленную информацию о вашем платеже.

Если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.

С уважением,

Адам

Уважаемый Matex0,

Кажется, что этот вопрос, возможно, был решен, но без вашего подтверждения у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Его можно открыть снова в любое время.

С уважением,

Адам

Мы получили следующее сообщение от игрока по электронной почте:

"Извините, проблема решена.

Большое спасибо за вашу помощь Адам.

Всего наилучшего,"

Уважаемый Matex0,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, спасибо, что сообщили нам. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Адам