Wintomato Casino - Баланс игрока был скорректирован без объяснения причин.

1 февраля Wintomato вручную внес две «корректировки» на мой баланс: одну на 500,27 долларов США и одну на 638 долларов США. См. прикрепленный скриншот для доказательства.

После разговора в чате они подтвердили мне, что эти изменения НЕ были сняты, а на самом деле были сделаны самой командой казино. Человек в чате не смог сообщить мне причину изменений и сказал, что администратор сообщит мне об этом по электронной почте через несколько часов. Прошло 3 дня, а со мной до сих пор не связались.

Дорогой основатель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при работе с Wintomato, связанных с ручной настройкой вашего баланса.

Чтобы помочь вам в дальнейшем и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

• Получали ли вы какие-либо предварительные уведомления или объяснения от Wintomato относительно ручных корректировок вашего баланса?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться какой-либо соответствующей информацией или документацией, касающейся вашего взаимодействия с Wintomato, например стенограммами чата или скриншотами?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей очень поможет нам в расследовании и работе над решением проблемы. Если у вас есть какая-либо соответствующая информация или документация, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашего обзора.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, НИКАКИХ объяснений от Wintomato по поводу корректировок я не получил. Я вообще не играл на бонусные деньги. Я делал ставки только на ставки на спорт, которые, как я знаю, не являются темой вашего сайта, но все мои ставки на спорт были рассчитаны правильно. Я не думаю, что эти корректировки связаны с моими ставками на спорт.

У меня нет стенограмм чатов, потому что они не сохраняют старые разговоры и не отправляют стенограммы по электронной почте на своем веб-сайте. Я могу начать новый разговор в чате, если это поможет.

Здравствуйте, после дальнейшего обсуждения со службой поддержки мой баланс наконец-то был возвращен на правильную сумму!

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Basedschalke, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру