Приветствую всех,
После длительного общения с заявителем по электронной почте мы решили предоставить этой жалобе еще один шанс на разрешение.
Уважаемая команда Winward Casino !
Игрок признался, что в казино был еще один аккаунт и там был использован только один бездепозитный бонус. Хотя это, вероятно, было сделано и на спорном аккаунте, и игрок использовал приветственный бездепозитный бонус более одного раза, значительная сумма на его спорном закрытом аккаунте предположительно представляет собой лишь неиспользованный депозит(ы).
Поскольку ранее на все мои вопросы не было дано достаточно ответов, а жалоба сначала была отклонена только на основании того, что игрок продолжал отрицать существование другой учетной записи, мы хотели бы рассмотреть дело со всей необходимой информацией и подробностями и, наконец, закрыть его. глава с очевидным результатом.
Поскольку нам неизвестно о каком-либо выводе средств со счета игрока, а его счет был просто заблокирован/закрыт с остатком баланса - если это возможно, и если речь не идет только о неиспользованных депозитах реальных денег, как утверждает пользователь, то это могло бы произойти. Вы, пожалуйста, предоставите нам доказательства, подтверждающие такие утверждения?
Если игрок использовал 2 бездепозитных бонуса на незначительные суммы, какова была причина конфискации всего его баланса реальных денег?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Greetings all,
After a long time and communication with the complainant via email, we decided to provide this complaint with one more chance to be resolved.
Dear Winward Casino team,
The player admitted that there was another account in the casino and that only one no-deposit bonus was used there. Although it was likely done also in the disputed account, and the player used the welcome no-deposit bonus more than once, the significant amount on his disputed closed account allegedly represents only unused deposit(s).
Since all my questions were not sufficiently answered before, and the complaint was first rejected only based on the fact that the player kept denying the existence of another account, we would like to review the case with all the necessary information and details and finally close this chapter with a clear result.
As we do not know about any withdrawal from the player's account, and his account was simply blocked/closed with the remaining balance - if it is possible, and if we are not talking about only unused real money deposits, as the user claims, could you please provide us with the evidence supporting such claims?
If the player used 2 no-deposit bonuses of negligible amounts, what was the reason for confiscating his entire real money balance?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматический перевод:
