У игрока из Австралии возникла техническая проблема, из-за которой она теряла большую часть своего баланса за одно вращение. Это показало, что это не техническая проблема. Игрок получил бонус с максимальным ограничением на вывод 25 долларов, который она получила.
Дорогой Брук,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы продолжим рассмотрение этого случая, не могли бы вы переслать историю ваших игр на petronela.k@casino.guru . Вы пытались сообщить об этом в казино? Я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки казино, так как они должны быть проинформированы, чтобы начать расследование. Если вы уже сделали это, пожалуйста, перешлите ваше сообщение тоже. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Как я могу проверить свои игровые сессии / историю игр?
Вы можете проверить эту информацию, зайдя в раздел «Моя учетная запись» - «История игр».
На странице отчета об игре вам нужно установить таймфрейм и нажать «Поиск».
Если старые игровые транзакции не будут отображаться, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки, и один из наших представителей сможет помочь. Электронная почта: support@winwardcasino.com »
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Дорогой Брук,
Спасибо, что отправили мне отчет об игре. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить о своей проблеме в казино?
Дорогой Брук,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Привет, нет, у меня пока нет, как мне сказал друг, чтобы связаться с тобой
Большое спасибо Брук за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Брук,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Winward Casino к этому разговору. Можете ли вы указать, что именно произошло в этом случае, пожалуйста?
Мы хотели бы попросить Winward Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Привет,
Спасибо, что связались с нами!
Обратите внимание, что в пункте 2.1.4.1 наших Правил бонусов указано, что если вы выполните требование по ставкам, но еще не сделали депозит, ваш бонус будет зачислен в виде 25 денежных средств. Это имело место для двух отдельных бонусов, для которых было выполнено требование по ставкам.
Первый бонус был получен 16 мая и состоял из набора из 25 бесплатных вращений. В результате спинов победа составила 10,15, а общая сумма ставок составила 253,75. Сумма бонуса была отыграна полностью, и 20 мая 3:07 UTC сумма 270,48 была аннулирована, а сумма 25 была переведена на остаток денежных средств, как указано выше, взяв остаток на счете с 497,71 до 227,23.
Второй бонус был получен 19 мая и также состоял из 25 бесплатных вращений. В результате спинов победа составила 3,51, а общая сумма ставок составила 87,75. Сумма бонуса была отыграна полностью, и 20 мая в 5:31 UTC сумма 64,88 была аннулирована, а сумма 25 была переведена на остаток денежных средств, взяв остаток от 114,88 до 50. На данный момент общий остаток на счету было 50, состоящее из двух денежных сумм по 25, зачисленных после того, как оба бонуса были поставлены.
Если вам требуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Winward Casino
Дорогой Брук,
Казино Winward заявило, что вы играете в бонусы. Они сократили ваш выигрыш в соответствии с правилами бонусов. Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем помочь вам чем-нибудь еще.
Дорогой Брук,
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем это правило несправедливым и хищным, только когда оно применяется однако к игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальное количество денег в бонусной игре.
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, но я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
