У игрока из Польши конфисковали выигрыш за якобы наличие нескольких аккаунтов и злоупотребление бонусами. Казино проверило его счет и выплатило ему деньги, поэтому мы закрыли дело как решенное.
The player from Poland had his winnings confiscated for allegedly having multiple accounts and bonus abuse. The casino checked his account and paid him out, so we closed the case as resolved.
У игрока из Польши конфисковали выигрыш за якобы наличие нескольких аккаунтов и злоупотребление бонусами. Казино проверило его счет и выплатило ему деньги, поэтому мы закрыли дело как решенное.
Я открыл аккаунт 7 июня, сразу после этого мне пришло письмо, что я не могу использовать бонусы, но могу играть без них.
затем я сделал депозит в размере 0,004 биткойна и не получил никакого бонуса.
сегодня я снял 0.00728 BTC, они запросили KYC, документы были отправлены, и я получил электронное письмо, что моя учетная запись полностью проверена.
затем они отменяют мой вывод и разрешают вывод только суммы депозита.
Поддержка дала причину мультиаккаунта и злоупотребления бонусами.
Я хотел отметить, что у меня не было никакого бонуса, я играл только на сумму депозита.
I opened an account on Jun 7, right after that I received an email that I can't use the bonuses but that I can play without it.
then I made a deposit of 0.004btc and didn't take any bonus.
today I did withdraw 0.00728 BTC, they asked for KYC, documents were sent and I received an email that my account is fully verified.
then they cancel my witdhdraw and allow witdhraw only deposit amount.
Support gave the reason for the multi-account and the abuse of bonuses.
I wanted to point out that I didn't have any bonus, I only played for the deposit amount.
Уважаемый Реплиниан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение для маскировки своего местоположения при игре в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Replinian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you used any software to mask your location when playing in the casino? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
это была ошибка Winz.io, потому что они написали мне по электронной почте и вернули конфискованные выигрыши
Информируем вас, что после проверки вашего дела сумма выигрыша была возвращена обратно на ваш баланс.
Я приношу свои глубочайшие извинения за любые неудобства, которые мы вам причинили, и приносим свои извинения за это недоразумение с нашей стороны.
После того, как вы заполните личные данные в своей учетной записи, вы можете инициировать новый вывод средств, и он будет подтвержден с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Winz.io
it was Winz.io's mistake because they emailed me and returned the confiscated winnings
Please be informed that after checking your case the amount of winnings were returned back to your balance.
I offer my deepest apologies for any inconvenience we have caused you and sorry for this misunderstanding from our side.
After you fill the personal details in your account, you may initiate a new withdrawal and it will be confirmed from our side.
Best wishes,
Winz.io Team
Спасибо за обновление. Должны ли мы считать ваше дело решенным или вы хотите подать новый запрос на снятие средств в казино и оставить жалобу открытой? Пожалуйста, дайте мне знать.
Thank you for the update. Should we consider your case resolved or do you wish to submit a new withdrawal request at the casino and keep the complaint open? Please let me know.
Уважаемый Реплиниан,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Replinian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.