Winzie Casino - Счет игрока нуждается в принятии мер по обеспечению ответственной игры.

Привет,

Я играю в этом казино с декабря 2024 года, и это казино имеет лицензию MGA, которая серьезно относится к ответственности за азартные игры.

У меня более 223 сеансов на Winzie с 11 декабря 2024 года по 21 февраля. Это раннее утро, обеденное время и поздние ночи.

Я сделал более 467 ставок на спорт и в 5 раз больше спинов казино. У меня +- проигрыш 2022EUR на сайте. В начале казино всегда предлагало бонусы, денежные вознаграждения после моих проигрышей. Но после того, как они посмотрели, как часто я захожу и играю, они перестали давать мне бонусы.

Я связывался с чатом, который я доказываю, 48 раз, каждый раз рассказывая, сколько я проиграл, иногда я говорил им, что я отыграл все свои деньги и жду зарплату. Один раз они добавили денежное вознаграждение, но в другие разы они продолжают говорить мне, что я не имею права на бонусы. Здесь они должны принять меры и заблокировать мой аккаунт, так как я не контролирую свою игру.

Они могут оставить себе 1022 евро за свою работу, но я хочу, чтобы мне вернули хотя бы 1000 евро, поскольку они не предприняли никаких действий, чтобы нести ответственность за азартные игры.

Пожалуйста, помогите мне.

Дорогой GamblerGuy,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Мой аккаунт все еще активен. Я имею в виду, если у меня так много сессий ночью, утром и я продолжаю говорить им в чате, что я потратил все свои деньги и жду зарплату, чтобы снова играть. Это предупреждающий знак, что я не контролирую свою зависимость от азартных игр.

Уважаемый GamblerGuy, я не получал никаких запросов на закрытие счета, которые вы отправляли в казино. Без подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали на наличие у вас проблемы с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить для того, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела.

Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем. Сообщите нам, как только вы запросите самоисключение, и перешлите запрос на мой адрес электронной почты.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Здравствуйте, GamblerGuy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.