ГлавнаяЖалобыWir-Wetten Casino - Аккаунт игрока был подвергнут расследованию.

Wir-Wetten Casino - Аккаунт игрока был подвергнут расследованию.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 749

Количество: 1 402 EUR

Wir-Wetten Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2023 | Не разрешено : 01.06.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока из Латвии находится под следствием. Ее попросили доказать источник средств, которые она депонировала. В предоставленной информации было обнаружено несколько несоответствий, в результате чего процесс проверки игрока был признан неудачным. После тщательного изучения предоставленных доказательств и более тщательного изучения вопроса мы пришли к выводу, что достаточных оснований для конфискации выигрыша у игрока не было. Поскольку других несоответствий обнаружено не было, мы считаем, что выигрыш игрока должен быть выплачен в полном объеме. Команда казино отказалась выполнить наше решение, и поэтому жалоба была закрыта как «Неразрешенная».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

Подскажите пожалуйста, удалось ли вам завершить отыгрыш бонуса? Удалось ли вам запросить вывод средств? Какие еще документы у вас запросило казино? Удалось ли вам предоставить все документы, запрошенные казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я также отправил еще один документ, подтверждающий доход, сегодня (27.01.2023) в казино Wir-Wetten.


Этот документ показывает мой доход в Латвии


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, yulpov, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Я прочитал эту тему и понял ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить представителей казино Wirwetten присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать причину, по которой процедура проверки в случае Юлпова до сих пор не завершена? Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


Ответ, отправленный вам по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями

Wir-Wetten

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Wir-Wetten Casino,

Спасибо за предоставление разъяснений по электронной почте. Обратите внимание, что я ответил на ваше сообщение.

Уважаемый Юлпов,

Чтобы продолжить расследование в этом случае, я хотел бы попросить вас направить всю информацию (документы), которую вы отправили в казино, вместе со всеми соответствующими сообщениями по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


Документы отправлены на Вашу электронную почту:


официальный регистрационный документ для проживания в Латвии

подтверждение платежа о том, что учетная запись Skrill зарегистрирована на мое имя

доказательство того, откуда у вас есть баланс на счете Skrill

выдержка из ваших транзакций за последние месяцы на вашем счете Skrill

паспорт Украины

подтверждение дохода

подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги)

все соответствующие сообщения 1 (требуется действие)

все соответствующие сообщения 2 (пожалуйста, ответьте)


Пожалуйста ознакомтесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, yulpov, за предоставление запрошенной информации по электронной почте. Обратите внимание, что предоставленная документация в настоящее время изучается и будет предметом нашего внутреннего обсуждения. Поскольку нам требуется дополнительное время для изучения проблемы, я продлеваю таймер на 7 дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Судя по документации и сообщениям с казино, которые вы нам предоставили, кажется, что одной из причин, по которой процесс проверки был признан неудачным, являются определенные несоответствия в отношении источника средств, которые вы внесли на свой игровой счет.

Поэтому, чтобы продолжить ваше дело, мы хотели бы прояснить несколько обстоятельств, касающихся этого вопроса. Обратите внимание, что я отправил вам электронное письмо с дальнейшими инструкциями ( andrej.p@casino.guru ).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


Я получил Ваше письмо и ответил на него.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, yulpov, за ответ. Чтобы ответить на ваш вопрос, перейдите по этой ссылке: https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/

Запрос полной истории транзакций учетной записи Skrill, содержащей платежи старше одного года, возможен, однако для этого потребуется специальный запрос. Я хотел бы попросить вас, если это возможно, организовать запрос для обеих рассматриваемых учетных записей Skrill.

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená yulpov,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


Я отправил запрошенные Вами документы на Вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, yulpov, за письмо. Нам по-прежнему не хватает истории транзакций из вашей учетной записи Skrill. Чтобы запросить полную историю транзакций, следуйте инструкциям на странице https://www.skrill.com/en/support/question/88/how-do-i-review-my-transactions/ . Вам нужно будет отправить запрос по электронной почте , указав, что вы хотите запросить историю за все время (а не только за последний год).

Кроме того, похоже, что история транзакций из другой рассматриваемой учетной записи Skrill также содержит транзакции только за последние 12 месяцев. Если возможно, пожалуйста, оформите такой же запрос для этого аккаунта.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я запрашивал историю транзакций у Skrill несколько раз. Skrill закрыл мой кейс (запрос) и не отвечает. Я ничего не могу с этим поделать.


Собираюсь отправить больше запросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, yulpov, за обновление.

Не могли бы вы предоставить скриншот вашего первоначального запроса, а также ответ на запрос, который вы получили от Skrill? Эта информация должна быть доступна в разделе «Свяжитесь с нами» в вашей учетной записи Skrill, а также в учетной записи вашего друга.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил обоим (Юлии и Марии) истории транзакций Skrill на Ваш адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.


В обеих историях транзакций есть транзакции за ВСЕ ВРЕМЯ , а не только за один год.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Я получил ваше электронное письмо. Спасибо за предоставление всей запрошенной информации.

Уважаемая команда казино,

После тщательного изучения ситуации, рассмотрения дополнительной информации, которая изначально не запрашивалась у игрока, и внутреннего обсуждения дела, мы считаем, что в данном случае нет уважительной причины для неуплаты.

С учетом сказанного, мы считаем, что игрок должен быть оплачен полностью. Более подробная информация будет сообщена по электронной почте.

Наконец, по утверждениям Юлпова, первоначальный взнос, который ей якобы вернули, так и не был получен. Убедительно просим вас проанализировать ситуацию.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Обратите внимание, что вопрос обсуждался с командой казино в приватной беседе. Нам сообщили, что ваш первоначальный депозит будет возвращен на ваш счет, но, к сожалению, команда казино не смогла предоставить разумного объяснения своего решения относительно вашего выигрыша и отказалась его пересматривать.

Как было сказано ранее, мы считаем, что нет достаточных оснований для конфискации выигрыша yulpov и что без необходимости предоставления какой-либо дополнительной информации выигрыш yulpov должен быть выплачен в полном объеме.

Ставлю таймер на 7 дней. Если ситуация не изменится, эта жалоба будет закрыта как «Неразрешенная», что может негативно сказаться на нашем рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

К сожалению, команда казино отказывается выполнять наше решение. Причина, заключающаяся в происхождении внесенных вами средств, не может быть проверена, что, с учетом всех соответствующих фактов, по нашему мнению, не является уважительной причиной для неуплаты здесь.

Поскольку мы не ожидаем положительного решения этого вопроса, я настоятельно рекомендую подать официальную жалобу в официальный регулирующий орган ( Комиссия по контролю за азартными играми Олдерни ) и/или официальный ADR казино (IBAS ). Дополнительную информацию об этом процессе можно найти в Правилах и условиях казино (пункт 6.4).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.

Поскольку этот вопрос все еще обсуждается с командой казино в частном разговоре, я продлеваю таймер на 7 дней.

Я буду держать эту ветку в курсе любых обновлений.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


Информация, предоставленная вам, отличается от той, что была предоставлена нам. Информации, предоставленной заказчиком, было недостаточно для проверки происхождения денежных средств.


Поскольку ваше расследование завершено, мы приступим к возврату средств клиенту.


Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями.

Wir-Wetten

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино Wir-Wetten,

Обратите внимание, что информация, предоставленная yulpov, уже была отправлена вам по электронной почте. Я снова прикрепил информацию к моему последнему ответу по электронной почте.

Не могли бы вы указать сумму, которая должна быть возвращена игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Андрей


На Ваш E-mail уже отправлен ответ с нашей стороны.


Со своей стороны, мы считаем дело закрытым по уже указанным причинам.


С наилучшими пожеланиями

Wir-Wetten

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Wir-Wetten Casino, за подтверждение.

Уважаемый Юлпов,

Как объяснялось ранее, поскольку команда казино отказывается выполнять наше решение, я настоятельно рекомендую вам подать официальную жалобу в официальный регулирующий орган ( Комиссия по контролю за азартными играми Олдерни ) и/или в официальный ADR казино (IBAS ). Дополнительную информацию об этом процессе можно найти в Правилах и условиях казино (пункт 6.4).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


Казино Wir-Wetten не выводило деньги на мой счет Skrill.


Я хочу предупредить других игроков НЕ вносить депозит в Wir-Wetten.


Репутация казино должна снизиться с хорошей до плохой, так как она не приносит денег игрокам.


Уважаемая команда Casino Guru, спасибо за вашу помощь, вы можете закрыть дело.


Юлия

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Прежде чем мы закроем дело, не могли бы вы сообщить, каково было ваше решение в отношении подачи официальной жалобы по этому вопросу?

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы сообщить нам, как обстоят дела с возвратом депозита игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Юлпов,

Команда казино сообщила нам, что возврат вашего первоначального депозита должен быть произведен на следующей неделе, не позднее среды.

Пожалуйста, дайте нам знать, когда появятся какие-либо новости на вашей стороне.

Также я хотел бы попросить вас сообщить нам о вашем решении подать официальную жалобу в регулятор казино.

Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Команда казино сообщила нам, что возврат вашего первоначального депозита должен быть произведен на следующей неделе, не позднее среды.


До сих пор не получил возврат моего депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил 198 евро и 200 евро сегодня.


Конечно, меня это не устраивает, потому что я рисковал своими деньгами, играя в слоты, но вернул только сумму своего депозита 200 евро.


(дополнительные 198 евро это что?)


Не хочу тратить время на официальную жалобу, лучше выбирайте ЧЕСТНОЕ казино и играйте там, например FRESH casino.


Спасибо команде Casino Guru за помощь.


Можно закрыть эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, yulpov, за подтверждение. Казино не сообщило нам о возврате какой-либо суммы, кроме вашего первоначального депозита, но я рад слышать, что вы получили средства.

Тем не менее, поскольку команда казино отказывается выполнять наше решение в этом случае, у нас не остается другого выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».

Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может убедить казино изменить свой подход.

Как упоминалось ранее в этой теме, я по-прежнему настоятельно рекомендую подать официальную жалобу в регулирующий орган казино и/или назначенный ADR. Я искренне верю, что стоит попробовать. Если вы измените свое решение по этому поводу, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях