Спасибо, yulpov, за подтверждение. Казино не сообщило нам о возврате какой-либо суммы, кроме вашего первоначального депозита, но я рад слышать, что вы получили средства.
Тем не менее, поскольку команда казино отказывается выполнять наше решение в этом случае, у нас не остается другого выбора, кроме как закрыть вашу жалобу как «неразрешенную».
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может убедить казино изменить свой подход.
Как упоминалось ранее в этой теме, я по-прежнему настоятельно рекомендую подать официальную жалобу в регулирующий орган казино и/или назначенный ADR. Я искренне верю, что стоит попробовать. Если вы измените свое решение по этому поводу, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Thank you, yulpov, for confirming. The casino did not inform us about any amount being refunded to you other than your initial deposit, but I’m glad to hear that you’ve received the funds.
Nonetheless, since the casino team is refusing to comply with our ruling in this case, we are left with no choice but to close your complaint as ‘Unresolved’.
I understand this is not the outcome you hoped for, but the decrease in rating that comes with unresolved complaints might persuade the casino to change its approach.
As mentioned earlier in this thread, I still strongly recommend submitting an official complaint to the casino’s regulatory authority and/or the appointed ADR. I truly believe it’s worth a try. Should you change your decision about this, feel free to reach out to me via e-mail (andrej.p@casino.guru).
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматический перевод: