Игрок от боли потребовал, чтобы его аккаунт был закрыт навсегда. К сожалению, казино не удовлетворило просьбу игрока и повторно открыло счет.
Моя проблема заключалась в том, что 3 июня 2020 года я письменно запросил навсегда закрыть свою учетную запись, я также являюсь самоисключенным игроком из-за проблем с онлайн-гемблингом. 30-го они повторно открывают мою учетную запись, позволяя мне снова играть, нарушая условия ответственной игры, поскольку ни при каких обстоятельствах они не должны открывать счет.
Я сохранил электронные письма, в которых я прошу окончательное закрытие и сертификат о самоисключении из онлайн-игр.
Я прошу вернуть 240 евро, а они даже не отвечают на мои сообщения. Спасибо привет.
Дорогой Хотин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://www.wirwetten.com/en/help/general/responsibility :
„Самоисключение
У вас есть возможность исключить себя из азартных игр. Это можно сделать в «Личном кабинете». Просто выберите временной диапазон, на который вы хотите быть исключены, и подтвердите свое решение ».
«У владельца счета есть возможность закрыть свой счет в разделе личного кабинета. Любые средства на счете будут переведены владельцу счета.
Если существующий счет Wir Wetten будет закрыт Wir Wetten, все уже введенные обязательства будут выполнены. Если владелец учетной записи хочет вернуть средства с уже закрытой, заблокированной или исключенной учетной записи, он должен связаться со службой поддержки клиентов.
Если учетная запись была закрыта из-за мошенничества или проблем с азартными играми, физическому лицу не разрешается регистрировать новую учетную запись. Wir Wetten не будет нести ответственности, если физическому лицу удастся повторно открыть новый счет, ни за какой-либо ущерб, причиненный этим лицом. Wir Wetten оставляет за собой право закрыть счет, открытый с нарушением этого правила, в любой момент ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Если, кроме того, что ваше казино мне ничего не давало, метод игры казался очень странным. Запрос на закрытие моей учетной записи навсегда.
однако я зарегистрирован как проблемный игрок, и я не могу играть в него онлайн. Спасибо
Спасибо, Хотин, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы запросили закрытие своей учетной записи 3 июня 2020 года, потому что вы не удовлетворены RTP (возврат к игроку) в казино, но вы не упомянули о проблеме с азартными играми?
Регистрация, запрещающая вам доступ к сайтам азартных игр, действительна для казино, лицензированных испанскими властями, что, к сожалению, не относится к Wirwetten Casino.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, но я просил закрыть свой аккаунт навсегда ... Кажется, я помню, что в чате я вам об этом сказал. Ну я уверен
Да, я видел разговор, вы просили закрыть аккаунт без возможности восстановления, к сожалению, позже вы запросили повторное открытие аккаунта. Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
Вы когда-нибудь упоминали о проблеме с азартными играми в Службе поддержки клиентов?
Думаю если по чату. Но я не уверен. Если бы я мог получить доступ к истории чата в начале июня, я бы это увидел. Спасибо
Большое спасибо, Хотин, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Хотин.
Мне очень жаль, но на основании стенограммы вашего чата с казино ясно, что вы только попросили их закрыть вашу учетную запись.
Казино не обязано препятствовать тому, чтобы вы снова его открыли. Если вы специально просите о самоисключении и упоминаете, что у вас есть проблема с азартными играми - в этом случае у вас будет право на возмещение. В противном случае казино не знало о вашей зависимости, и ваш сертификат самоисключения действителен только для казино с испанской лицензией. Пожалуйста, постарайтесь внимательно присмотреться, если вы когда-нибудь упоминали, что у вас проблемы с азартными играми. Это очень поможет. В противном случае, боюсь, мы отклоним ваше дело.