Wish Casino - Игроку грозит длительный процесс проверки и задержка вывода средств.

Привет. Я пришел попросить помощи, потому что чувствую себя очень напряженно из-за этого казино и думаю навсегда уйти из всех онлайн-казино.

Я знаю, что придется подождать 14 дней, но то, как казино поступило с моей ситуацией, очень подозрительно.

Итак, я решил начать играть в WishCasino. Прежде чем начать играть, я проверил Условия и условия, и я увидел, что вывод средств был обработан в течение 24 часов, а процесс проверки также прошел в течение 24 часов.

Я сделал свой первый депозит со 100% бонусом, я ничего не выиграл и в конце концов отменил бонус (всего несколько центов на моем балансе).

Затем, прежде чем внести второй депозит, я предоставляю свои документы для проверки моего аккаунта, и после этого, на следующий день, я сделал еще один депозит, но без какого-либо бонуса, и в своем личном казино, за это время я проверяю все документы. , и все были одобрены, и говорилось, что мой статус подтвержден.

Затем я играю со своим балансом, играю несколько часов и достигаю баланса в 2000 евро, максимум, который мне удалось вывести за день.

Я запрашиваю вывод средств и жду, надеясь, что в ближайшие 24 часа средства будут обработаны.

Через 24 часа ничего не было сделано, я зашел в чат, и живой агент сказал, чтобы он не волновался, потому что они проверяли ставки, и мой вывод будет обработан очень скоро.

Подождите еще 24 часа, и все равно ничего, живые агенты сказали набраться терпения, что это лицензированное казино, бла-бла-бла.

Еще через 24 часа я получил электронное письмо из отдела проверки, в котором говорилось, что иногда они проводят выборочные проверки игровых учетных записей наших клиентов в целях безопасности и снова спрашивают мою личность (было одобрено в первый раз), а также селфи с у меня в руках бумажка с кодом и карточка гражданина.

Я отправил то, что они спросили, почти мгновенно, и в том же электронном письме я спрашиваю, все ли было готово для завершения проверки, или, может быть, им понадобится дополнительная информация, а затем я жду еще 24 часа и не получил ни одного письма о моей загрузке. документы.

Я обнаружил, что ему было отказано (на селфи нужно видеть обе руки), когда зашел на личную страницу своего казино и увидел чек, который не был принят.

Я отправил электронное письмо в отдел проверки с новым селфи, но не получил ответа.

Через 24 часа я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что мне нужно отправить видео от себя, сказать в этом видео, что я проходил проверку для казино, и показать свое удостоверение личности, сдвинув все углы и пожав руки просто для доказательства. что видео не было фейком.

Я сделал это и ждал еще 24 часа, и за это время я не получил никакого ответа, собираюсь сделать 48 часов, может быть, 72 или больше, я не знаю, потому что я отправляю электронные письма, и я не знаю. есть какой-нибудь ответ.

Эта ситуация меня убивает, я сокращал свою игровую активность и в эти дни был настолько расстроен, что пошел в другое казино и потратил много денег.

Я волнуюсь и нервничаю,и мне нужна честная игра от WishCasino, я предоставил более 10 документов, все одобрено, и я не хочу в это верить, но похоже, что это стратегия, чтобы задержать платеж и потерять мое терпение, и они добиваются успеха.

Надеюсь, что вы сможете помочь мне как можно лучше, чтобы вывести меня из этой ситуации.

С наилучшими пожеланиями

Витор ****

Дорогой Bufalo42,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы объяснить, когда именно вы отправили последнее письмо?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас! Спасибо за быстрый ответ! Моим последним видео было видео, оно будет длиться 48 часов, но у меня не было никакого ответа.

Я считаю, что KYC важен, но надо спрашивать все документы подряд.

Я играю в других лицензированных казино, и процесс очень быстрый.

Что я вижу здесь, это то, что моя учетная запись была проверена, и после запроса на вывод средств они просят дополнительную проверку.

Я отправил несколько электронных писем с вопросом, нужны ли им еще документы и в порядке ли те, что я отправил, но так и не получил ответа от отдела проверки.

Если они попросят новый документ для продолжения дополнительной проверки, этот документ был одобрен, и мне придется подождать еще 24 часа и попросить еще один, и теперь я жду ответа 48 часов, и никто не отвечает на мои электронные письма, несправедливо со стороны казино.

Скриншоты своих писем я предоставлю позже.

Агенты живого чата бесполезны, и единственное, что они говорят, это то, что это лицензированное казино, но мне это не поможет, если мне придется ждать вечность, чтобы получить свой выигрыш.

Я также отправлю вам видео.

Привет. Уже прошло 3 дня без какой-либо информации о моем последнем видео, отправленном по электронной почте.

Обновлять.

В одном из чатов агент сообщил, что казино, следуя этим правилам, имеет 5 дней, чтобы сказать клиенту что-нибудь по поводу отправленного мной видео, я так понимаю статью. Агент показала мне эту статью из Условий и условий и сказала, что это применимо к видео, которое я отправил.

Я скопировал статью, и там написано:

Руководство компании оставляет за собой право провести видеоконференцию в рамках процесса проверки личности или запросить отправку документов по почте. Проверка может занять до 24 часов с момента получения документов. Результат видеоконференции может быть предоставлен заказчику в течение 5 рабочих дней после проведения видеоконференции. Если будет доказано, что предоставленные данные недействительны, компания имеет право принять любые разумные меры, включая, помимо прочего, отмену всех ставок и приостановку всех транзакций на время их расследования, а также приступить к полной проверке счет после запроса любых документов, необходимых для процедуры проверки.

Итак, осталось несколько часов для завершения 5-дневного периода, а ответа не было.

Итак, вместе с видео идет 12-й документ, который я отправил.

Надеюсь, что скоро я разберусь со своей проверкой.

Всем хороших выходных.

Спасибо за ваши сообщения и обновления.

Скажите, пожалуйста, было ли отправленное вами видео одобрено или отклонено казино?

Не знаю. Все еще жду ответа. Прошло уже 9 дней с тех пор, как я отправил видео, а ответа не получил.

Обновление из моей ситуации. После того, как я ждал 9 дней с тех пор, как отправил самозаписанное видео, теперь у меня спрашивают еще один, нотариально заверенный документ.

Нотариально заверенный документ предоставить не могу, объясню почему.

Я живу в Ирландии, но я гражданин Португалии.

У меня есть 2 варианта получить один.

Во-первых, мне нужно поехать в Португалию и запросить его у нотариуса, и в ближайшие месяцы это будет невозможно.

Другой вариант - пойти в посольство Португалии здесь, в Ирландии, и запросить его, но мне нужно записаться на прием, а очередь ожидания составляет примерно от 6 до 9 месяцев.

После того как я отправил видео, зачем им нотариально заверенный документ?

Недостаточно трех селфи, самостоятельно записанного видео, фотографии моей карты гражданина, фотографии водительских прав, выписки из банка?

Единственный вывод, который я делаю из этого, заключается в том, что они не хотят платить и просят все, что могут, до тех пор, пока не достигнут момента, когда я смогу предоставить то, что они хотят, аннулировать свой выигрыш и обвинить меня в мошенничестве.

Я устал и теперь не смогу обеспечить то, что они хотят.

Уже ответил на электронное письмо с сообщением об этом, но мне наверняка придется подождать еще 24 часа, чтобы получить ответ.

И я думаю, что они не предоставят мне другой вариант других документов, и они будут вставлены в нотариально заверенный документ, который я не могу предоставить, и, наконец, отменят мои 2 недели ожидания вывода средств.

Несмотря на то, что казино этого не сделало, я отправил дополнительные документы, чтобы попытаться решить эту проблему.

Я отправил фотографию своего паспорта, моей карты PPS Ирландии, расчетной ведомости и дебетовой карты банка, заявление о котором я отправил ранее и которое было одобрено.

У меня нет возможности получить нотариально заверенный документ, так что посмотрим, как будут обстоять дела.

Документы уже отправлены:

Карта гражданина (лицевая и оборотная сторона)

Водительское удостоверение (переднее и заднее)

2 селфи: одно на бумаге с кодом, другое на бумаге с датой и моей карточкой гражданина.

Скриншот моего профиля на странице Skrill

Скриншот моего депозита Skrill в казино

Выписка из банка за менее чем 2 месяца в формате pdf

3 минуты Самостоятельно записанное видео, показывающее бумагу с датой и рассказывающее, что я делаю видео для проверки.

Заграничный пасспорт

расчетный лист

Pps-карта из Ирландии

Дебетовая карта с моего банковского счета в Ирландии.

И у меня все еще есть срок вывода средств 2 недели.

Я отправлю последнее письмо, полученное от WishCasino.

У меня есть еще одно электронное письмо, в котором говорится, что отдел по борьбе с отмыванием денег казино, следуя тем же условиям, не может изменить решение по запросу нотариально заверенных документов, поэтому я думаю, что для меня это конец. Я не смогу забрать мой выигрыш.

Обновлять.

После того, как я решил попросить выходной в своей рабочей компании и заплатить нотариусу за заверенную копию моей карты гражданина, я отправил фотографию документа сегодня и, надеюсь, завтра (никогда не регистрируйтесь в тот же день) смогу получить мой аккаунт проверен.

Я сделал это, потому что получил электронное письмо, в котором говорилось, что для завершения полной проверки учетной записи необходимо отправить нотариально заверенную фотографию удостоверения личности.

Вместо того, чтобы получать свой выигрыш, я трачу деньги только для подтверждения моих личных проверенных документов.

Обновлять.

После того, как я отправил документы и попросил отдел проверки принять во внимание время и деньги, которые мне придется потратить на получение нотариально заверенного документа, совпадение совпадений, уже прошло более 24 часов и все еще не завершено.

В 15 отправленных мною ранее документах, не считая самостоятельно записанного видео, все без исключения были проверены и одобрены в течение 24 часов.

Последний вариант, чтобы полностью подтвердить мою учетную запись (это то, что казино сообщило в последнем электронном письме), не был проверен и все еще находится на рассмотрении.

Что это?

Как я могу думать, что это не стратегия отсрочки, чтобы не выплачивать мой выигрыш?

Весь этот процесс, то, как они это сделали, документы, которые они запрашивают, время, которое они потратили на сортировку информации для завершения моей проверки, прошло 9 дней, когда я отправил самостоятельно записанное видео, ни информации, проверяют они видео или нет. и если было одобрено или нет, пришлите мне электронное письмо с просьбой выслать подтвержденный документ, удостоверяющий личность, чтобы получить мою полностью подтвержденную учетную запись, я это сделал, и теперь все еще ожидает рассмотрения более 24 часов?

Это лицензионное казино?

Так ли лицензированные казино проводят дополнительные проверки?

3 недели в этом?

Я не буду комментировать рейтинг, который имеет здесь это казино, но в будущем подумаю по-другому, когда решу сыграть в другом.

Желаю хороших выходных сотрудникам казино-гуру и надеюсь, что вы сможете объяснить и помочь мне закончить этот кошмар.

С наилучшими пожеланиями

Витор ****

Мое последнее письмо, отправленное в казино:

Большое спасибо, Bufalo42, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уже получил свой выигрыш.

Несмотря на то, что наконец-то я разобрался со своей абстиненцией, Стил чувствует себя плохо и недоволен тем, как разрешилась моя ситуация.

Не рекомендуйте никому пройти мимо игрока во всей этой стрессовой ситуации, и при этом у меня остается мысль, что это казино сделало все, чтобы отсрочить мой вывод средств, и, в конце концов, мне больше нечего требовать, чтобы доказать, что я тот, кто я есть. .

Эта жалоба будет решена, но оценка, которую я дал в WishCasino, сильно отличается от той, которую я вижу здесь, в Guru.

Так что не нужно тратить время, вы можете закрыть эту жалобу, потому что я хочу забыть все это как можно быстрее.

Спасибо за ваше время.

Дорогой Bufalo42,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер