Игрок из Ирландии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что выигрыш успешно начислен.
Я присоединился к казино 3/10/21. Внесенные средства отказались от бонуса. Выиграли выигрыш в размере 1500 евро на кредитную карту и предоставили информацию о KYC - снятие средств отклонено, поскольку виза не принята для вывода, поэтому я отправил банковский перевод. У меня есть электронные письма, в которых говорится о проблеме с их системой, и копия чата, где мне сказали, что я получу свои деньги, но теперь они не возвращают мои электронные письма, и чат не работает. Я могу пересылать все электронные письма напрямую, так как не могу понять, как прикрепить их со своего телефона - пришлите мне адрес электронной почты, и я предоставлю всю корреспонденцию
I joined casino 3/10/21 deposited funds declined the bonus. Played an won €1,500 withdrawal to credit card and supplied KYC info - withdrawal declined as visa not accepted for withdrawal, so I submitted bank transfer. I have emails saying problem with their system and copy of chat where I’m told I will get my money but now they won’t return my emails and chat does not work. I can forward all emails directly as I can’t figure out how to attach them from my phone - send me an email address and I will provide all correspondence
Уважаемый pryan0866,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear pryan0866,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that this was your first attempt at withdrawal? What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваши письма, pryan0866. Рад слышать, что первая часть вашего выигрыша уже получена. Я считаю, что получение остатка выигрыша - лишь вопрос времени. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите платеж.
Thank you for your emails, pryan0866. I am happy to hear that the first part of your winnings has already been received. I believe it is only a matter of time before you receive the rest of the winnings. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Отличные новости, pryan0866. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, pryan0866. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.