Wisho Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Здравствуйте, снова гуру казино. Я надеялся, что мне не понадобятся ваши услуги во второй раз. Поэтому я внес депозит с бонусом в Wisho и очень внимательно прочитал УиП, максимальная ставка была 4 евро. Так что я играл в слоты, но только 4 евро максимум. После ставки мои деньги исчезли, и я связался с чатом. Они пытались соврать мне, что это было максимум 3 евро. Я на 100% уверен, что это было 4 евро, потому что я проверял несколько раз. .Они даже присылают мне измененный скриншот (на это у них ушло 40 минут😂). Есть ли способ доказать, что я прав, или мошенникам это сойдет с рук. Спасибо.

Уважаемый Иванданов,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:

" 4.2. Максимальная ставка с активным бонусом на первый и второй депозит составляет 5 евро. Максимальная ставка, разрешенная для других бонусов, может отличаться."

Не могли бы вы прислать мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Кроме того, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино. Меня особенно заинтересовало сообщение, в котором казино сообщило вам, что максимально допустимая ставка для этого бонуса составляет €3.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могу, потому что он пропал после отыгрыша. Но он был на 70% больше депозита. Хотите всю историю игры от выпрашивания бонуса?

Я могу отправить вам свои ставки, но не написано, сколько стоит ставка, только выигрыш и номер транзакции, но если хотите, я отправлю вам.

Спасибо за ответ, Иванданов. Пожалуйста, перешлите всю информацию, которую я просил в моем первом сообщении. Спасибо.

Я отправляю все свои ставки и выигрыши, но журнал чата не отправляется на мою электронную почту, у меня есть только электронное письмо с их ответом, что я аннулирую условия со ставкой в 4 евро, которую я отправляю.

Большое спасибо, Иванданов, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Иванданов,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Wisho Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Wisho Casino,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Какой именно бонус был использован и где я могу найти Правила и условия для этого бонуса, если есть специальные? Или как игрок был проинформирован о них, если они отличаются от общих условий бонуса?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Не могли бы вы предоставить мне полную историю игрового процесса игрока?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет

Уважаемый клиент,

Мы искренне ценим ваши усилия по доведению ваших проблем до нашего сведения. Мы понимаем важность быстрого и серьезного рассмотрения жалоб, и мы начали тщательное расследование досадного инцидента, с которым вы столкнулись.

Внимательно изучив ваше дело, мы пришли к выводу, что, возможно, имело место неправильное понимание информации, представленной в вашей жалобе. Судя по всему, проблема возникла, когда вы воспользовались нашей сезонной акцией "Привет, это Первомай!" а не наш стандартный бонус приветственного пакета, как упоминалось ранее. Данные нашей системы показывают, что вы принимали активное участие в этой конкретной акции, которая имеет особые условия и требования, включая максимальный лимит ставки в размере 3 евро.

Также хочу отметить, что на данный момент все "матчевые" бонусы выдаются с максимальной ставкой в €3. Если это только бесплатные вращения - ставку можно увеличить до €5. Но именно этот бонус имеет следующие параметры:

70% бонус

+ 70 бесплатных вращений

Вейджер Х10

Минимальный депозит 30 евро

Максимальная ставка €3

Максимальная сумма бонуса 300 евро

Кроме того, мы хотели бы поблагодарить наших оппонентов из Casino Guru за то, что они указали на:

«4.2. Максимальная ставка с активным бонусом на первый и второй депозит составляет 5 евро. Максимальная ставка, разрешенная для других бонусов, может отличаться.»

На наш взгляд, именно это правило играет ключевую роль в данном случае, так как оно ясно говорит о том, что максимальная ставка с другими бонусами может отличаться, что, очевидно, и произошло в данном случае.

Для большей ясности приведем краткую сводку действий, предпринятых с «Эй, Первомай!» Бонус активен:

- 28.04.2023 в 03:29:51 вы внесли депозит в размере 40 евро, чтобы активировать акцию.

- 28.04.2023 в 03:30:43 вы активировали 70 бесплатных вращений в игре Moon Princess 100.

- 28 апреля 2023 г. в 03:32:07 вы начали выполнять требования по отыгрышу бонуса, играя в различные игры казино.

- 28.04.2023 в 03:43:22 вы превысили максимально допустимую ставку, сделав ставку в размере 4 евро в игре Book of Sam.

- 28 апреля 2023 г. в 06:32:05 вы выполнили требование по отыгрышу. Однако, согласно нашим условиям, ваш выигрыш был аннулирован из-за вышеупомянутого нарушения ставки, а ваш первоначальный депозит в размере 40 евро был возвращен на ваш игровой счет.

Мы хотели бы подтвердить, что наше решение по вашему делу было принято в соответствии с нашими Условиями использования. Хотя важно отметить, что превышение максимальной ставки считается злоупотреблением бонусом, мы предприняли справедливый шаг, полностью возместив ваш депозит в качестве жеста доброй воли. Кроме того, мы передали вашу ситуацию в наш отдел лояльности, в результате чего на ваш счет была зачислена дополнительная компенсация в размере 100 евро в виде безвозмездных бонусных средств. Эти действия были предприняты, несмотря на нарушение наших Условий, так как мы считаем, что это наиболее подходящее решение этой досадной ситуации для наших клиентов, независимо от их действий в таких случаях.

В заключение мы еще раз благодарим вас за ваше время и за то, что вы обратили наше внимание на ваши проблемы. Надеемся, что предоставленная информация прояснит ситуацию как для вас, так и для наших оппонентов в Casino Guru. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки в удобное для вас время.

Во вложении два скриншота:

1) промо письмо игрокам с информацией о бонусе

2) скриншот с сайта с бонусными условиями

Вы можете найти письмо с этим бонусом в своем почтовом ящике и убедиться, что наша бонусная политика полностью прозрачна, и в ней нет скрытых условий.

С наилучшими пожеланиями,

Андрей

Спасибо, команда Wisho Casino, за подробное объяснение.

Уважаемый Иванданов,

Не могли бы вы подтвердить, что оспариваемые выигрыши были получены не из-за приветственного бонуса (бонус за 1-й или 2-й депозит), а из-за вышеупомянутого «Эй, это Первомай!» бонус? Если да, то как вы были проинформированы об этом бонусном предложении и как вы его запросили/активировали?

Не могли бы вы подтвердить, что ваш первоначальный депозит был полностью и успешно возвращен, и что вы также получили дополнительную компенсацию в размере 100 евро в виде бонусных средств без отыгрыша? Что вы сделали с этими средствами?

Вам достаточно объяснений выше? Каков текущий статус вашего вопроса? Могу ли я считать вашу проблему решенной? Я могу вам чем-то еще помочь?

Не могли бы вы предоставить мне снимок экрана с конкретными положениями и условиями бонуса, где четко видна максимальная сумма ставки в размере 4 евро, или предоставить мне информацию о том, где я могу их найти? где ты нашел эту информацию?

Не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

С нетерпением жду Вашего ответа.

Уважаемый Иванданов,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Все, что написало казино, верно, за исключением того, что максимальная ставка была 4 евро. На самом деле я был удивлен, потому что максимальная ставка всех предыдущих бонусов была 5 евро.

Я не могу предоставить скриншот, потому что Условия и положения исчезнут после того, как ставка будет сделана. На самом деле проблема в том, что игрок не может быть уверен, что эти Условия одинаковы для всех игроков или для каждого отдельного игрока. На главной странице Wisho нет информации об этих бонусы они отправляются только на странице игроков, и по истечении срока их действия вы больше не можете их видеть, таким образом, казино может использовать это в свою пользу после того, как T & C исчезнет, они могут говорить и делать все, что они хотят. Теперь, зная это, я делаю скриншот каждый бонус T & C, который я использую. Мне повезло, что это было всего 230 евро, а 100 были возвращены (удивлен, как легко, зная, что казино не хотят давать ни цента больше). Но я уверен, что есть больше игроков, которые имели и будут у меня та же проблема. Я думаю, что условия должны быть видны игрокам до и через некоторое время после ставки, чтобы не возникало подобных споров.

Уважаемый Иванданов,

Спасибо за ваше письмо и дополнительную информацию.

Однако казино предоставило нам четкие правила заявленного бонуса на скриншотах выше. Кроме того, ваши утверждения не подтверждены доказательствами, и мы получили только ваше объяснение.

Не могли бы вы переслать мне рекламное письмо, на основании которого вы получили бонус? Я вижу, вы используете учетную запись Gmail. Пожалуйста, перешлите рекламное письмо следующим образом: нажмите правую кнопку мыши на соответствующем письме и выберите опцию «Переслать как вложение». Чтобы добиться успешного результата по моему запросу, я рекомендую использовать ПК и один из наиболее часто используемых браузеров. Моя электронная почта упоминалась в этой теме несколько раз.

Что касается ваших претензий к другим игрокам, предыдущим бонусам и/или оспариваемым выигрышам - у нас нет информации о каком-либо подобном случае в нашей системе, и весьма вероятно, что в казино установлена максимальная сумма ставки для бонуса, как что по уважительной причине, и что вам удалось получить выигрыш (соответствовать требованиям по отыгрышу) только благодаря превышению максимальной ставки. Если вы были проинформированы об условиях и положениях бонуса, действительных для этого конкретного бонуса, по электронной почте и в своей учетной записи до того, как запросить его, это не должно быть так важно, что правил больше нет. Более того, если вы проиграли все ранее использованные бонусы, вы не можете знать, нарушали ли вы ранее правило максимальной суммы ставки.

Кроме того, я боюсь, что есть еще вопросы, на которые еще нет ответов.

"... как вы были проинформированы об этом бонусном предложении и как вы его востребовали/активировали?

... компенсация в размере 100 евро без отыгрыша бонусных средств? Что вы сделали с этими деньгами?»

С нетерпением жду Вашего ответа.

Электронной почты не было. Когда я захожу в раздел депозита в своей учетной записи, я вижу, есть ли у меня предложения для бонуса. Это единственное место, где есть информация о бонусе, и информация исчезает после ставки. На деньги я оставил 20, чтобы играть и снять 80. Мне очень жаль, но это не совпадение, что другие казино имеют бонусные условия на своей главной странице, и игрок может получить доступ в любое время, когда захочет. Это единственное казино, в котором я играл и использую эту «дверь» в своих правилах и условиях. , "дверь", которую они оставили, чтобы они могли заниматься подобным мошенничеством. Если бы Условия и условия были видны в течение некоторого времени после пари, все было бы в порядке.

Уважаемый Иванданов,

Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннее обсуждение с моей командой, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий бонуса казино - превышения максимальной суммы ставки для рассматриваемого бонуса.

Игроки обязаны прочитать правила и условия, и вы приняли особые правила и условия бонуса при запросе бонуса «Эй, это Первомай!». Хотя мы просим казино предоставить нам доказательства, если речь идет о конфискации выигрышей, жалобы игроков также должны быть подкреплены доказательствами. С другой стороны, казино смогло поделиться с нами необходимой информацией, и для казино не было бы особого смысла ее редактировать, особенно в случае более низкой спорной суммы.

К сожалению, нет никаких указаний на то, что использованный бонус имел бы более высокую максимальную сумму ставки, чем 3 евро. Кроме того, казино вернуло вам первоначальный депозит и предложило вам еще один бонус в качестве компенсации. Поэтому, исходя из данных обстоятельств, мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Спасибо, команда Wisho Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru