Игрок из Швейцарии запросил вывод средств почти месяц назад, но, к сожалению, с тех пор он еще не принят. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Wizabet Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 91
Количество: 200 EUR
Wizabet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Базель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их пролить свет на этот вопрос, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что вы успешно прошли процесс KYC (проверки)? Если вы получили письмо с подтверждением от казино, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru (вместе с любыми другими соответствующими сообщениями).
Правильно ли я понимаю, что выбранный вами способ оплаты был банковским переводом, а вывод средств еще не завершен в вашей учетной записи и никогда не обрабатывался?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо. Базель, за ваш ответ. Не могли бы вы переслать скриншот из жалобы на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru ? Я не мог его открыть. Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не делали ставок, вывод был запрошен сразу после депозита? Мы имеем дело с возвратом денег, а не с выигрышем, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Не могли бы вы переслать скриншот из жалобы на мой электронный адрес petronela.k@casino.guru ? Я не мог его открыть. Кроме того, не могли бы вы пояснить, почему вы запросили возврат? В чем была причина?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо за скриншот. Не могли бы вы пояснить, почему вы запросили возврат? В чем была причина?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Боюсь, я не совсем понимаю. Какие доказательства? В своем последнем ответе я просил вас пояснить, по какой причине был произведен возврат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Из-за моего игрового поведения я не хочу ставить там деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Нет, извините, я не получил никаких доказательств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Пожалуйста, посмотрите мои старые записи, они даже общедоступны. Большое спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне искренне жаль, но я не понимаю, о чем вы. Вы отправили мне подтверждение того, что запросили возврат средств из-за проблем с азартными играми, это правильно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
В последний раз я спрашиваю вас, почему вы запросили возврат. Вы утверждаете, что это из-за проблемы с азартными играми, но я не получил никаких подтверждающих доказательств. Вы проинформировали казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день,
нет, я не сообщал казино о своей игровой зависимости. Я сделал депозит и сразу же отправил запрос на снятие средств.
К сожалению, до сегодняшнего дня на мои электронные письма обычно никто не отвечал.
Спасибо за Вашу поддержку.
С уважением
Базель09
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Базель, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Томас,
Я принимаю вашу жалобу. Думаю, я знаю, в чем проблема. Практически все казино имеют в своих Условиях и положениях термин, гласящий, что если вы внесете деньги в казино, вы не сможете сделать вывод, не поставив средства, по причинам, связанным с отмыванием денег. Я нашел следующее правило:
«9.11 Если Владелец счета желает вывести средства, которые он депонировал на свой счет Wizabet, но не поставил сумму депозита хотя бы один раз, Wizabet откажется от вывода средств по причинам AML (противодействие отмыванию денег)».
Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать, поскольку у вас есть проблема с азартными играми, но я боюсь, что вам придется поставить деньги один раз, как указано в их Условиях и положениях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я даже не могу отменить выплату.
Никто не ответил до сегодняшнего дня. Спасибо за поддержку.
Базель09
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим казино Wizabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Томми,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но ответа не было. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам подать жалобу здесь: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a694462e3eb8b3b3b3b2b3b3b2b2b8b2b8b2b2b8b2b2b2b6b2b8bddddd3d7d7dddb
Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
