Игрок из Испании обратился с просьбой об отзыве почти два месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
The player from Spain has requested a withdrawal almost two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Испании обратился с просьбой об отзыве почти два месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Айтор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок. Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Aitor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Доброе утро,
Да, я впервые снял деньги на этом сайте ставок. Выберите оплату банковским переводом. Моя учетная запись подтверждена, и у них есть все мои банковские реквизиты.
Хуже всего не то, что они не отправили деньги, а то, что я неделями отправлял им сообщения по почте, в Instagram и пытался им позвонить, а они не отвечали мне и не брали трубку.
Заранее спасибо.
С уважением,
Айтор
Good morning,
Yes, it is the first time I have withdrawn money on this betting website. Choose the payment by bank transfer. My account is verified and they have all my bank details.
The worst thing is not that they have not sent the money, but that I have been sending them messages by mail, on Instagram for weeks and trying to call them and they neither answer me nor pick up the phone.
Thanks in advance.
Sincerely,
Aitor
Bueno dias,
Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.
Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Aitor
Большое спасибо, Айтор, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Aitor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Айтор,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Wizabet Casino присоединиться к этому разговору и объяснить нам, почему вывод игрока задерживается.
Hello Aitor,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Wizabet Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Мы просим казино Wizabet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Wizabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Надеюсь, они ответят на эту жалобу. Но, честно говоря, я не очень оптимистичен. Я не получил ни одного ответа на более чем 50 писем.
I hope that they respond to this complaint. But to be honest, I am not very optimistic. I have not received a single response to over 50 emails.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.