ГлавнаяЖалобыWonaco Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств и отсутствием реакции со стороны службы поддержки.

Wonaco Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств и отсутствием реакции со стороны службы поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 2 083 EUR

Wonaco Casino
Отправлено: 23.12.2024 | Закрыто : 07.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии пытался вывести средства из Wonaco в течение 5 недель, сталкиваясь с повторными отказами документов и блокировкой аккаунта. Несмотря на получение электронного письма с указанием выплаты, средства оставались невыплаченными в течение 3 недель, а запросы на электронную почту поддержки оставались без ответа. В конечном итоге игрок получил выплату в размере 2083 евро 24 декабря 2024 года после нескольких недель общения. Однако счет оставался закрытым без четкой причины, предоставленной казино. Жалоба была отклонена, поскольку казино имело право закрывать счета по своему усмотрению, а на счете игрока не осталось средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я уже 5 недель пытаюсь вывести свои деньги со спортивного букмекерского конторы (Casino Wonaco).


Сначала документы для проверки постоянно отклонялись, потом аккаунт заморозили и мне пришло письмо о том, что деньги будут выплачены. Теперь я жду деньги уже 3 недели и пытаюсь получить их уже 5 недель.


Любые вопросы к C не отвечают вообще. Этот адрес электронной почты указан в условиях и положениях для споров. Обычные письма от службы поддержки либо вообще не отвечают, либо всегда встречают одну и ту же просьбу проявить терпение.


У меня никогда не было таких трудностей ни с одной другой букмекерской конторой.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Sportwetten1984,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Указало ли казино какую-либо причину блокировки вашего аккаунта?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Доминика,


Большое спасибо за ответ. Я опишу процесс, а затем отвечу на ваши вопросы.

В ноябре мы запросили 3 вывода средств, по 500 евро каждый, на наш счет карты VISA.


Нас попросили предоставить ряд документов. Все документы были приняты. Они просто не приняли ни один. Мы загрузили оригинальную выписку по карте Visa. Они просто не приняли ее. Они хотели выписку за 10/3/24 - 10/3/24. Я тогда сказал, что оригинальная выписка всегда выдается ежемесячно. Они отказались это сделать. Затем я вытащил отчет со своего банковского счета, который был отфильтрован за 10/3/24 - 11/3/24. Они отказались это сделать, потому что это, вероятно, не была оригинальная выписка из банка. Я сказал, что банк не выдаст мне документ за период 10/3/24 - 11/3/24. Что также не имеет смысла, так это то, что все платежи в букмекерскую контору были сохранены и отмечены в выписке за октябрь. Несмотря на это, они настаивали в оживленной переписке по электронной почте, что они хотят оригинальный отчет за этот период. Это был первый раз, когда я заподозрил что-то неладное, потому что они просто отказались принять оригинальный отчет Visa, потому что он был с 1 октября 2024 года по 31 октября 2024 года. Они всегда отказывались фильтровать данные за запрошенный ими период в формате CSV или PDF. Затем я сказал, что свяжусь с юристом и властями, потому что деньги, по-видимому, произвольно удерживались. Затем они заблокировали мне доступ ко всем букмекерским конторам, где компания является оператором, таким как Viperwin, Rabona и т. д.


Но затем 2x 500 евро были выплачены на Visa, и был запрошен банковский счет для выплаты оставшейся суммы. Я отправил все это в конце ноября, а затем, после еще 10 дней интенсивной переписки по электронной почте, я получил подтверждение заказа на обработку платежа в размере 2083 евро в WONACO и 30 евро в Viperwin. Я упоминаю VIPERWIN, потому что он от того же оператора, и эти 30 евро были выплачены. Документы также принимались в других КАЗИНО оператора, и платеж всегда производился. Почему букмекерская контора теперь заблокировала меня и не выплатила большую сумму, остается их секретом. Я считаю просто непрофессиональным демонстрировать такое поведение по отношению к клиентам.


На ваши вопросы:


Вы когда-нибудь успешно выводили средства?


Да, было выплачено 2 раза по 500 евро.


Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?


Я не могу подтвердить это, потому что они не приняли это урегулирование Visa. Но поскольку они выплатили, я предполагаю, что они приняли его.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?


Я НИКОГДА не активировал бонус. Деньги были заработаны с обычных ставок.


Указало ли казино причину блокировки вашего аккаунта?


Нет. Стандартный ответ — административное решение.


Я отправлю вам скриншоты по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Sportwetten1984, правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в настоящее время заблокирован из-за проверки?

Отзыв связан с проверкой или ставками на спорт?

Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Заказ уже одобрен и оплачен.


счет остается закрытым

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Sportwetten1984, правильно ли я понимаю, что на вашем счете не осталось никаких средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Sportwetten1984!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Доминика,


Я думаю, что баланс счета теперь будет 0 евро. Возможно, еще есть долгосрочные ставки, но я не могу войти в счет. Он остается заблокированным без причины.

недостающая сумма была окончательно выплачена 24.12.24 спустя 5 недель

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Sportwetten1984, судя по вашим сообщениям, ваш счет был закрыт, и хотя средства были сняты, остатков нет.

Важно отметить, что казино оставляют за собой право закрывать счета игроков по своему усмотрению. Поскольку ваш счет теперь закрыт и на нем не осталось средств, мы должны уважать решение казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях