Woopio Casino - Игрок недоволен условиями отыгрыша бонуса.

Казино отклоняет мой выигрыш и не будет платить. Я открыл счет 15 мая и внес депозит в размере 200 евро в BTC. Я получил 250%, которые были добавлены к моему счету. Я начал играть и выиграл 1000€ со своего депозита (реальные деньги). Поскольку в условиях бонуса для этого конкретного бонуса упоминается, что я могу снять свой депозит и любые выигрыши, полученные с его помощью, в любое время, я пошел дальше и разместил вывод средств.

Сегодня, когда я разговаривал со службой поддержки, мне дали ложную информацию. Казино хочет, чтобы я играл через свой депозит в 50 или 35 раз. Я думаю, что они даже не знают, что они говорят. Просто смешно. Я застрял сейчас, так как они нарушают свои собственные условия и не хотят платить мне.

Я хотел бы решить эту проблему и получить свой выигрыш.

Сделал скриншоты условий и разговора. Я не смог загрузить их сюда. При необходимости я более чем счастлив отправить их по электронной почте.

Дорогой принц Насим,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам один вопрос, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, это именно тот бонус, который вы использовали?

Приветственный бонус на депозит 250% до 1500 EUR/USD

Условия бонуса за депозит

Минимальный депозит: $/€ 20

Если не указано иное в условиях акции, каждый бонус ограничен 1 на домохозяйство, IP, телефон с браузером и/или адрес электронной почты.

Существует 35-кратное требование по отыгрышу процентного бонуса + депозита.

Ставки, сделанные как на бонусные, так и на реальные деньги, будут способствовать выполнению требований.

Если требование по отыгрышу не будет выполнено в течение 1 месяца, срок действия бонуса истечет, а все бонусные выигрыши, полученные в результате использования Бонусных средств, будут потеряны.

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе со всеми соответствующими снимками экрана на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронелла,

именно этот бонус был зачислен на мой счет. Важная часть терминов, изображенных на загруженном вами изображении, заключается в следующем:

Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.

Когда я начал играть, мои средства были разделены на 200 € реальных денег и 500 € бонусных. Поскольку я никогда не терял свои 200 € со своего депозита, все сгенерированные выигрыши были показаны на моем балансе реальных денег и в виде средств, которые можно вывести. На скриншотах, которые я вам прислал, видно, что бонус остался нетронутым. В соответствии с условиями бонуса казино для бонуса, который я использовал, я могу снять свой депозит и любые выигрыши от него. Бонус в размере 500€ должен быть аннулирован, и я должен получить свой выигрыш в размере 1200€ в реальных деньгах.

Я бы возразил, что важной частью является следующее:

Если вы сделаете вывод до выполнения требований по отыгрышу, вы лишитесь начисленного бонусного выигрыша и суммы бонуса. Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.

Как только вы активируете бонус, ваши реальные деньги и сумма полученного вами бонуса объединяются в единый баланс. Важно отметить, что если вы решите отменить бонус до выполнения необходимых условий отыгрыша, как сам бонус, так и любые выигрыши, которые вы накопили с помощью бонуса, будут аннулированы. Другими словами, отменяя активный бонус, казино просто придерживается своих установленных правил и рекомендаций, в которых говорится, что отмена бонуса приведет к конфискации всех связанных с ним выигрышей.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Да, вы упускаете из виду тот факт, что реальные деньги и бонусные деньги отделены друг от друга. Они не объединены в единый баланс. Это называется парашютный бонус. Вы вносите депозит, играете на реальные деньги, а если проигрываете, начинаете играть на бонусные деньги.

Если вы выиграете, вы сможете вывести любую сумму, которую вы накопили, на свои реальные деньги, а бонусные деньги будут аннулированы.

И это именно то, что говорится в терминах:

Вы можете снять свой депозит и любые выигрыши со своего депозита в любое время, но вы лишитесь всех бонусов и бонусных выигрышей.

Собственно вот скриншот моего аккаунта. В правом верхнем углу отображается мой реальный и бонусный баланс. Оба вместе составляют чуть более 1700 €. А в меню вывода доступно 1203,69€ к выводу.

Я имею в виду, что условия и эта настройка просто заставляют меня думать, что я смогу вывести свой выигрыш.

Пожалуйста, сделайте публикацию закрытой, так как мое имя есть на одном из скриншотов.

Задача решена. Жалобу можно закрыть.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, PrinceNaseem, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру